物業(yè)客服員工試用期述職報(bào)告（通用12篇）
人生天地之間，若白駒過(guò)隙，忽然而已，回首這段時(shí)間的工作歷程，我們收獲了感動(dòng)和成長(zhǎng)，是時(shí)候抽出時(shí)間寫寫述職報(bào)告了。那么述職報(bào)告應(yīng)該怎么寫才合適呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)客服員工試用期述職報(bào)告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)客服員工試用期述職報(bào)告 1
從原來(lái)的工作單位辭職之后，我準(zhǔn)備開始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過(guò)我相信自己可以做的更好的。在經(jīng)過(guò)很多次的面試應(yīng)聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進(jìn)展。有一家公司及時(shí)的看到了我的才華，給我機(jī)會(huì)。我想我會(huì)盡我的全力來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)之前一直沒(méi)有過(guò)的理想、抱負(fù)。
本人于本月經(jīng)行政部x部長(zhǎng)和x總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)。經(jīng)過(guò)幾天的工作與觀察，我對(duì)客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學(xué)習(xí)到很多原來(lái)從未接觸過(guò)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將我所了解到的本商場(chǎng)客服部的實(shí)際運(yùn)作狀況做出如下匯報(bào)：
一、目前客服部主要工作
1、會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。
2、接待客戶投訴（前臺(tái)投訴和電話投訴）。
3、商場(chǎng)大門顯示屏信息的錄入與播放。
4、每日郵件收發(fā)。
5、商場(chǎng)內(nèi)部其他事務(wù)處理。
6、播音室日常工作。
二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)
我所接手的客服部經(jīng)過(guò)前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺(tái)服務(wù)部x人，播音室x人，共x人，全部實(shí)行商場(chǎng)正常早晚班制度。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)如下：
1、員工新老交接正常，沒(méi)有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨(dú)立上崗的狀況，業(yè)務(wù)熟練。
2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。
3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺(tái)。
4、客服部前臺(tái)工作細(xì)致周到，辦事準(zhǔn)確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場(chǎng)故障維修處理等。
5、播音室工作進(jìn)展順利。
三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的`問(wèn)題與不足
1、前臺(tái)簡(jiǎn)化接待客戶投訴流程
現(xiàn)有投訴流程：前臺(tái)投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺(tái)自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過(guò)重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無(wú)事可做，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。
以目前商場(chǎng)的客流量來(lái)說(shuō)，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時(shí)間，但是，隨著商場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)的提高，客流量增加，勢(shì)必會(huì)引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。特別是我商場(chǎng)即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。
2、工作記錄缺失
前臺(tái)沒(méi)有工作記錄，前臺(tái)員工所作工作無(wú)據(jù)可查，整個(gè)前臺(tái)只有一本手寫vip客戶登記本用以將會(huì)員信息錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中和xx郵件領(lǐng)取登記本，沒(méi)有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時(shí)播報(bào)（廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等）沒(méi)有記錄。
這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低，對(duì)于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無(wú)據(jù)可查，員工間會(huì)互相推脫，無(wú)法追究責(zé)任。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無(wú)法正常管理員工工作職責(zé)，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場(chǎng)客服部主管流失嚴(yán)重，無(wú)法長(zhǎng)期開展工作的一個(gè)原因。
3、客服部員工考勤紀(jì)律差
客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過(guò)半個(gè)小時(shí)，均以身體不適為借口，但都沒(méi)有請(qǐng)病假，如不被主管查崗則不會(huì)如實(shí)上報(bào)，整個(gè)部門無(wú)排班表，員工間隨意倒班不報(bào)主管批準(zhǔn)，相互包庇。
4、辦公成本過(guò)高，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺(tái)膠帶消耗量大。
5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移
客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團(tuán)購(gòu)等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無(wú)所事事，思想懶散。
6、無(wú)后期客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)
客服部對(duì)于vip會(huì)員的后續(xù)服務(wù)根本沒(méi)有，前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)會(huì)員權(quán)利不清楚，單純建立客戶檔案后沒(méi)有進(jìn)行跟蹤服務(wù)，客戶維護(hù)、回訪等工作。
四、針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出一些建議
1、要求客服部主管加強(qiáng)考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴(yán)格管理，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀(jì)律。
2、對(duì)員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程，改變?cè)械暮?jiǎn)單流程，規(guī)范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。
3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時(shí)播音稿件記錄，前臺(tái)其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。
4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和維持商場(chǎng)的固定消費(fèi)群，建立客戶對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度，特別是對(duì)vip會(huì)員客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動(dòng)通知，積分換購(gòu)溫馨提醒等，來(lái)配合營(yíng)銷部、企劃部工作。
5、嚴(yán)格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外線撥打要做登記等。
6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān)，如開發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé)，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混亂。
由于本人試崗時(shí)間有限，對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細(xì)致，看到的問(wèn)題比較浮淺粗糙，對(duì)于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個(gè)客服部的全貌，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評(píng)指正，給出指導(dǎo)意見。另外，以目前商場(chǎng)的客流量和管理制度而言，需要改進(jìn)的地方并不是十分突出，考慮到我商場(chǎng)重裝開業(yè)會(huì)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)有的管理力度無(wú)法應(yīng)付以后的商場(chǎng)規(guī)模，借此裝修之際進(jìn)行加強(qiáng)管理勢(shì)在必行。
我也不知道自己能否在試用期之后，繼續(xù)留在這里擔(dān)任客服部主管。不過(guò)我在三天的試用期中，表現(xiàn)還是不錯(cuò)的，雖然對(duì)客服部的情況沒(méi)有太大的了解，不過(guò)大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個(gè)能力當(dāng)好客服部主管。我會(huì)盡我的全力來(lái)工作，我會(huì)為公司的發(fā)展做出我的貢獻(xiàn)！
物業(yè)客服員工試用期述職報(bào)告 2
回首20xx年客務(wù)部幾個(gè)月試用期的物業(yè)客服工作，感慨頗深。這幾個(gè)月來(lái)我在物業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)
自20xx年我部門提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的幾個(gè)月。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證物業(yè)各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)物業(yè)的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的.現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。
在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同物業(yè)的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒(méi)設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
20xx年將是嶄新的幾個(gè)月，隨著我服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，我也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的幾個(gè)月，共同努力為xx物業(yè)譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)！
物業(yè)客服員工試用期述職報(bào)告 3
轉(zhuǎn)眼來(lái)xx物業(yè)客服部已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來(lái)說(shuō)是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件，對(duì)我來(lái)說(shuō)真的不是一件易事！
來(lái)這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作，以至于在工作做總是犯錯(cuò)，總是有很多問(wèn)題；有問(wèn)題不是錯(cuò)，錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問(wèn)題！時(shí)間在一天天過(guò)去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧！來(lái)這里對(duì)我來(lái)說(shuō)是對(duì)了，人生面臨很多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么，xx給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過(guò)程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)！前臺(tái)接待員其實(shí)是很鍛煉人的，對(duì)我這個(gè)比較粗心大意的人來(lái)說(shuō)真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問(wèn)題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們所有員工做到的！ 我們主管總是跟我們說(shuō)，我們上班并不是說(shuō)我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感！
來(lái)這里的'兩個(gè)星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi)，一次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主，他一直在問(wèn)我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備，雖然當(dāng)初我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問(wèn)了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí)！后來(lái)她來(lái)我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi)，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的，可是我依然覺(jué)得這是對(duì)我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽(yù)感！
以上是我在這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的，出來(lái)工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值，雖然本人與5月14日來(lái)到xx服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)：
1、按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。
2、接聽業(yè)主來(lái)電時(shí)，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報(bào)道：“您好，這里是xx物業(yè)，請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？”認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來(lái)，并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話完畢時(shí)，語(yǔ)氣平和的跟業(yè)主說(shuō)：“謝謝，再見！”
3、撥打業(yè)主電話時(shí)，當(dāng)電話接聽后，主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候，“您好，這里是xx物業(yè)”，使用敬語(yǔ)，確認(rèn)其房號(hào)、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時(shí)說(shuō)：“謝謝，再見”。
4、當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門口時(shí)，主動(dòng)起立，以微笑來(lái)迎接業(yè)主，問(wèn)好：“您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事情嗎？”認(rèn)真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問(wèn)題，并對(duì)其做到完整登記，無(wú)遺漏，及時(shí)協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時(shí)，主動(dòng)起身，并說(shuō)：您慢走，歡迎再來(lái)！”
物業(yè)客服員工試用期述職報(bào)告 4
轉(zhuǎn)眼來(lái)新福已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來(lái)說(shuō)是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己?jiǎn)为?dú)處理一些突發(fā)事件，對(duì)我來(lái)說(shuō)真的不是一件易事!
來(lái)這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作，以至于在工作做總是犯錯(cuò)，總是有很多問(wèn)題;有問(wèn)題不是錯(cuò)，錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問(wèn)題!時(shí)間在一天天過(guò)去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧!來(lái)這里對(duì)我來(lái)說(shuō)是對(duì)了，人生面臨很多項(xiàng)選擇擇，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的.時(shí)機(jī)以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過(guò)程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)!前臺(tái)接待員其實(shí)是很鍛煉人的，對(duì)我這個(gè)比擬粗心大意的人來(lái)說(shuō)真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問(wèn)題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!我們主管總是跟我們說(shuō)，我們上班并不是說(shuō)我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!
來(lái)這里的兩個(gè)星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi)，一次偶然的時(shí)機(jī)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主，他一直在問(wèn)我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備，雖然當(dāng)初我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問(wèn)了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí)!后來(lái)她來(lái)我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi)，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的，可是我依然覺(jué)得這是對(duì)我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽(yù)感!
以上是我在新福這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的，出來(lái)工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值，雖然本人與20xx年5月14日來(lái)到新福效勞中心，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點(diǎn):
1.按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。
2.接聽業(yè)主來(lái)電時(shí)，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報(bào)道:“您好，這里是新福物業(yè)，請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎?”認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來(lái)，并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話完畢時(shí)，語(yǔ)氣平和的跟業(yè)主說(shuō):“謝謝，再見!”
3.撥打業(yè)主電話時(shí)，當(dāng)電話接聽后，主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候，“您好，這里是新福物業(yè)”，使用敬語(yǔ)，確認(rèn)其房號(hào)、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時(shí)說(shuō):“謝謝，再見”。
4.當(dāng)業(yè)主到效勞中心求助或投訴，進(jìn)門口時(shí)，主動(dòng)起立，以微笑來(lái)迎接業(yè)主，問(wèn)好:“您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事情嗎?”認(rèn)真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問(wèn)題，并對(duì)其做到完整登記，無(wú)遺漏，及時(shí)協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時(shí)，主動(dòng)起身，并說(shuō):您慢走，歡送再來(lái)!”
5.做好鑰匙的進(jìn)出借用的登記，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新、管理，做到登記完善、準(zhǔn)確、無(wú)遺漏。
6.能熟練辦理入伙、裝修等手續(xù)，并做好登記工作。
物業(yè)客服員工試用期述職報(bào)告 5
之前我也是沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)行業(yè)，雖然也是做過(guò)客服的工作，但是卻是銷售的客服，主動(dòng)的聯(lián)系客戶，但是物業(yè)客服卻并不是如此，而是要接聽客戶的電話，去幫他們解決問(wèn)題，而我們的客戶也是我們的業(yè)主，在工作里頭，我也是盡責(zé)的去做好溝通，舒緩業(yè)主們的情緒，去幫他們把問(wèn)題處理好，和公司的其他同事把事情都去做好交流，有時(shí)候也是去做好催促，當(dāng)然我也是知道，一些事情要去處理好，除了效勞的態(tài)度，也是要熟悉這個(gè)事情，才能更好的去做好，像維修，是需要多少的時(shí)間，又是可能遇到什么樣的困難，其實(shí)都是我們客服需要了解的，而不僅僅只是把業(yè)主們的問(wèn)題去反響就夠了，而是要把一件事了解清楚，知道怎么解決，又是需要多少的時(shí)間，這樣才能是更好的把客服的工作做好，在做的過(guò)程之中，我也是體會(huì)雖然這份工作根底，但是能了解的真的有很多。
我也是積極的去學(xué)習(xí)，去熟悉物業(yè)工作里面的知識(shí)，多去找同事了解，業(yè)主們遇到的問(wèn)題，有些我不懂的，我就去問(wèn)同事，熟悉了之后，處理起來(lái)也是會(huì)更加的簡(jiǎn)單，作為客服，我也是知道效勞的態(tài)度是很有必要的，所以即使業(yè)主們情緒沖動(dòng)，我也是確保自己不被影響到，而是按照要求，去做好該做的事情，盡力的去解決問(wèn)題。下班之后，會(huì)去回憶一天的工作，哪些還做的不夠好的'，要去改善，哪些是自己不懂的，也是會(huì)去找資料了解清楚，每次的進(jìn)步看起來(lái)不多，但是經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月，我也是把客服的工作做得很好了，業(yè)主們也是給予了我很多的肯定，處理好了事情，并且也是能把業(yè)主的情緒給撫慰好。
試用的結(jié)束，讓我轉(zhuǎn)正，也是對(duì)我工作的一個(gè)肯定，我也是會(huì)繼續(xù)的去做好，同時(shí)自己一些還有待改進(jìn)的地方，也是會(huì)繼續(xù)的去提升，去做的更加的出色，我相信經(jīng)過(guò)努力，我的客服工作能做得更好，來(lái)得到更多業(yè)主們的肯定，同時(shí)也是會(huì)盡自己的可能把業(yè)主們的問(wèn)題都是盡快解決。
物業(yè)客服員工試用期述職報(bào)告 6
回首試用期的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)xx物業(yè)工作已幾個(gè)月了了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的幾個(gè)月。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(zhǎng)。
回顧當(dāng)初來(lái)xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過(guò)如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的xx一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我這幾個(gè)月來(lái)的主要工作內(nèi)容：
1、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新；
2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上；
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；
4、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋；
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)物業(yè)、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；
6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)物業(yè)的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等；
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái)。在xx物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是物業(yè)的形象。
在這幾個(gè)月來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在xx的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的'支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情；至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。
在這全新的幾個(gè)月里，我要努力改正過(guò)去幾個(gè)月里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
1、自覺(jué)遵守物業(yè)的各項(xiàng)管理制度；
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；
3、加強(qiáng)文案制作能力；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP 、coreldraw軟件的操作等；
4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性；
5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上物業(yè)前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)能加入xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，xx的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新幾個(gè)月工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與物業(yè)一起取得更大的進(jìn)步！
物業(yè)客服員工試用期述職報(bào)告 7
轉(zhuǎn)眼來(lái)已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來(lái)說(shuō)是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件，對(duì)我來(lái)說(shuō)真的不是一件易事！
來(lái)這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作，以至于在工作做總是犯錯(cuò)，總是有很多問(wèn)題；有問(wèn)題不是錯(cuò)，錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問(wèn)題！時(shí)間在一天天過(guò)去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧！來(lái)這里對(duì)我來(lái)說(shuō)是對(duì)了，人生面臨很多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么，給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過(guò)程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)！前臺(tái)接待員其實(shí)是很鍛煉人的，對(duì)我這個(gè)比較粗心大意的人來(lái)說(shuō)真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問(wèn)題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也詩(shī)司所需要我們所有員工做到的！我們主管總是跟我們說(shuō)，我們上班并不是說(shuō)我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感！
來(lái)這里的兩個(gè)星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi)，一次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主，他一直在問(wèn)我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備，雖然當(dāng)初我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的`幫他問(wèn)了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí)！后來(lái)她來(lái)我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi)，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的，可是我依然覺(jué)得這是對(duì)我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽(yù)感！
以上是我在這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的，出來(lái)工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值，雖然本人與5月14日來(lái)到服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)：
1、按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。
2、接聽業(yè)主來(lái)電時(shí)，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報(bào)道：“您好，這里是物業(yè)，請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？”認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來(lái)，并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話完畢時(shí)，語(yǔ)氣平和的跟業(yè)主說(shuō)：“謝謝，再見！”
3、撥打業(yè)主電話時(shí)，當(dāng)電話接聽后，主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候，“您好，這里是物業(yè)”，使用敬語(yǔ)，確認(rèn)其房號(hào)、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時(shí)說(shuō)：“謝謝，再見”。
4、當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門口時(shí)，主動(dòng)起立，以微笑來(lái)迎接業(yè)主，問(wèn)好：“您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事情嗎？”認(rèn)真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問(wèn)題，并對(duì)其做到完整登記，無(wú)遺漏，及時(shí)協(xié)調(diào)處理，確保回訪率100%，業(yè)主告辭時(shí)，主動(dòng)起身，并說(shuō)：您慢走，歡迎再來(lái)！”如果不能按照以上說(shuō)的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時(shí)間！
物業(yè)客服員工試用期述職報(bào)告 8
我從20xx年xx月xx日xx物業(yè)正式成立后，接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)xx個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這x個(gè)月來(lái)，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的`隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：
一、規(guī)范行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高
1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。
3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。
4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務(wù)
1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。
三、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)
建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。
經(jīng)過(guò)x個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來(lái)越感受到以誠(chéng)待人，以誠(chéng)處事，從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，其效果顯而易見。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)住戶，誠(chéng)實(shí)本身就是的尊重，以誠(chéng)待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào)，而是我們發(fā)展和生存的前提。
物業(yè)客服員工試用期述職報(bào)告 9
首先，感謝您給我在xx物業(yè)管理公司工作、成長(zhǎng)、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在我試用期的兩個(gè)月里，我的主要工作是熟悉環(huán)境、人員和系統(tǒng)流程。通過(guò)學(xué)習(xí)，我熟悉了xx花園的整個(gè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程。在工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)地完成領(lǐng)導(dǎo)解釋的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的擔(dān)憂，提出良好的建議；項(xiàng)目不了解問(wèn)題向同事學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)和充實(shí)自己，希望盡快融入工作，為公司做出更大的貢獻(xiàn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下與全體員工合作兩個(gè)多月，期間的工作報(bào)告如下：
一、全面熟悉公司、項(xiàng)目人員環(huán)境、制度流程，了解公司企業(yè)文化。
我加入公司的'時(shí)候，在老板的帶領(lǐng)下，公司全體員工充滿熱情，積極進(jìn)取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化的啟發(fā)下，我很快全身心投入到工作中。
二、糾正錯(cuò)誤，提出合理建議：
由于各種原因，物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維護(hù)，通過(guò)努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)解釋的各種事項(xiàng)；合理結(jié)合社區(qū)物業(yè)管理的特殊性；在參考同行業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)則的前提下，調(diào)整客戶服務(wù)、清潔、綠化工作。
三、規(guī)范管理制度，提高項(xiàng)目執(zhí)行能力：
加強(qiáng)與部門員工的交談，增進(jìn)了解，利用定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議進(jìn)行溝通。在工作中發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)解釋學(xué)習(xí)消除，在充分利用原制度的基礎(chǔ)上完善和建立一些規(guī)章制度：
1.裝修檢查制度；
2.綠化養(yǎng)護(hù)管理制度；
3.清潔工作流程分配方案；
經(jīng)過(guò)初步規(guī)范調(diào)整，每個(gè)員工確實(shí)對(duì)人負(fù)責(zé)，獎(jiǎng)懲；定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核，有效提高員工的專業(yè)服務(wù)知識(shí)和技能?，F(xiàn)在員工的服務(wù)意識(shí)和客戶服務(wù)能力都有了很大的提高。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的工作，雖然取得了一些成績(jī)，但仍存在一些不足，如個(gè)別工程維護(hù)未能完全及時(shí)解決，現(xiàn)在試圖逐一協(xié)調(diào)解決，我相信在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，00花園物業(yè)服務(wù)中心的工作將取得更大的進(jìn)展。
物業(yè)客服員工試用期述職報(bào)告 10
我于 20xx年xx月xx日開始在本物業(yè)公司擔(dān)任客服員工，至今試用期已滿。在這幾個(gè)月的試用期工作中，我收獲頗豐，對(duì)物業(yè)客服的工作有了深入的認(rèn)識(shí)和理解，現(xiàn)將試用期的工作情況匯報(bào)如下。
初入公司，我接受了全面系統(tǒng)的入職培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了公司的基本情況、組織架構(gòu)、各項(xiàng)規(guī)章制度以及客服崗位的主要職責(zé)和工作流程等。通過(guò)培訓(xùn)，我對(duì)物業(yè)行業(yè)有了初步的認(rèn)識(shí)，明白了客服工作在整個(gè)物業(yè)管理中的重要性，它是連接公司與業(yè)主之間的橋梁，直接關(guān)系到業(yè)主的滿意度和公司的形象。
在實(shí)際工作中，我主要負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的來(lái)電咨詢和投訴。每天我都會(huì)以飽滿的熱情和積極的態(tài)度對(duì)待每一通電話。對(duì)于業(yè)主的咨詢，無(wú)論是關(guān)于物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，還是社區(qū)設(shè)施的使用等問(wèn)題，我都會(huì)耐心細(xì)致地解答，力求讓業(yè)主得到準(zhǔn)確、滿意的答案。例如，有業(yè)主詢問(wèn)小區(qū)內(nèi)停車位的租賃事宜，我詳細(xì)地告知他租賃的流程、費(fèi)用、可選車位的位置以及相關(guān)的注意事項(xiàng)，在解答過(guò)程中，我還主動(dòng)詢問(wèn)業(yè)主的停車需求，以便提供更貼心的建議。
處理業(yè)主投訴是客服工作中的一項(xiàng)重要且具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。在面對(duì)業(yè)主的投訴時(shí)，我始終保持冷靜和同理心。記得有一次，一位業(yè)主因?yàn)闃巧相従釉胍魯_民而投訴，情緒非常激動(dòng)。我先耐心地傾聽業(yè)主的抱怨，讓他充分表達(dá)自己的不滿，然后對(duì)他的遭遇表示理解，并承諾會(huì)盡快解決問(wèn)題。隨后，我及時(shí)聯(lián)系了樓上的業(yè)主，協(xié)調(diào)雙方進(jìn)行溝通，最終成功解決了噪音問(wèn)題。通過(guò)這次事件，我學(xué)會(huì)了如何在處理投訴過(guò)程中，既要維護(hù)業(yè)主的權(quán)益，又要協(xié)調(diào)鄰里關(guān)系，確保問(wèn)題得到妥善解決。
除了電話溝通，我還積極參與了業(yè)主接待工作。當(dāng)業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心來(lái)訪時(shí)，我會(huì)主動(dòng)迎接，用熱情的態(tài)度為業(yè)主提供服務(wù)。在接待過(guò)程中，我會(huì)詳細(xì)記錄業(yè)主反饋的問(wèn)題，并及時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)度，及時(shí)向業(yè)主反饋處理結(jié)果。這不僅提高了業(yè)主對(duì)我們工作的信任度，也讓我更好地了解了業(yè)主的需求和關(guān)注點(diǎn)。
為了提高自己的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，我還積極學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)的知識(shí)和技能。利用業(yè)余時(shí)間，我學(xué)習(xí)了《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，了解了物業(yè)在社區(qū)管理中的權(quán)利和義務(wù)，這使我在解答業(yè)主問(wèn)題時(shí)更加專業(yè)、準(zhǔn)確。同時(shí)，我也不斷提升自己的溝通能力和問(wèn)題解決能力，通過(guò)參加公司內(nèi)部的培訓(xùn)課程和向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，我學(xué)會(huì)了如何在不同的'情況下與業(yè)主進(jìn)行有效的溝通，如何快速準(zhǔn)確地分析問(wèn)題并找到解決方案。
在試用期的工作中，我也意識(shí)到自己存在一些不足之處。例如，在處理一些復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，有時(shí)會(huì)顯得經(jīng)驗(yàn)不足，需要花費(fèi)更多的時(shí)間來(lái)協(xié)調(diào)解決；在與個(gè)別情緒激動(dòng)的業(yè)主溝通時(shí)，偶爾會(huì)被業(yè)主的情緒所影響，導(dǎo)致溝通效果不太理想。針對(duì)這些不足，我會(huì)在今后的工作中不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，提高自己的應(yīng)變能力和情緒管理能力。
總的來(lái)說(shuō)，試用期的工作讓我對(duì)物業(yè)客服工作有了全面的認(rèn)識(shí)，也讓我在工作能力和職業(yè)素養(yǎng)方面得到了很大的提升。我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們?cè)谠囉闷趯?duì)我的幫助和支持，在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的服務(wù)水平，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
物業(yè)客服員工試用期述職報(bào)告 11
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！我是xxx，于 20xx年xx月xx日開始在本物業(yè)擔(dān)任客服崗位，至今試用期即將結(jié)束。在這幾個(gè)月的試用期里，我收獲頗豐，現(xiàn)將我試用期的工作情況向您做一個(gè)全面的匯報(bào)。
初入公司，我對(duì)物業(yè)客服的工作僅有一些理論上的認(rèn)識(shí)，但在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心指導(dǎo)與幫助下，我迅速地適應(yīng)了新環(huán)境并開始投入到工作當(dāng)中。
在客戶服務(wù)方面，我始終秉持著積極、熱情、耐心的態(tài)度。接聽業(yè)主來(lái)電是我日常工作中的重要部分，每一通電話我都用心對(duì)待。無(wú)論是業(yè)主反饋的維修問(wèn)題、投訴意見，還是簡(jiǎn)單的咨詢，我都會(huì)認(rèn)真記錄詳細(xì)內(nèi)容，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門。在與業(yè)主面對(duì)面溝通時(shí)，我注重自身的形象和態(tài)度，始終保持微笑服務(wù)，用禮貌的語(yǔ)言和誠(chéng)懇的態(tài)度回應(yīng)業(yè)主的需求。我深知，物業(yè)客服是業(yè)主與物業(yè)之間的橋梁，我們的溝通效果直接影響到業(yè)主對(duì)整個(gè)物業(yè)服務(wù)的滿意度。
在處理業(yè)主投訴的工作中，我學(xué)會(huì)了如何在安撫業(yè)主情緒的同時(shí)，高效地解決問(wèn)題。記得有一次，一位業(yè)主因?yàn)樾^(qū)內(nèi)某公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況不佳而非常不滿，情緒比較激動(dòng)。我先耐心地傾聽業(yè)主的抱怨，表達(dá)了對(duì)他的理解，然后迅速通知保潔部門進(jìn)行清理，并及時(shí)向業(yè)主反饋處理進(jìn)度。在問(wèn)題解決后，我還主動(dòng)回訪業(yè)主，詢問(wèn)他對(duì)處理結(jié)果是否滿意。通過(guò)這樣的處理方式，成功地化解了業(yè)主的不滿情緒，也提升了業(yè)主對(duì)我們物業(yè)的信任度。
信息傳遞也是我工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我每天都會(huì)將業(yè)主反饋的各類信息準(zhǔn)確無(wú)誤地傳遞給工程、保潔、安保等相關(guān)部門，確保問(wèn)題能夠得到及時(shí)的處理。同時(shí)，我也會(huì)及時(shí)跟進(jìn)處理結(jié)果，并將結(jié)果反饋給業(yè)主，形成一個(gè)完整的信息閉環(huán)。這不僅提高了工作效率，也讓業(yè)主感受到我們物業(yè)對(duì)他們的重視。
在協(xié)助其他部門工作方面，我也積極發(fā)揮自己的作用。例如，在小區(qū)開展社區(qū)活動(dòng)時(shí)，我協(xié)助活動(dòng)策劃部門進(jìn)行場(chǎng)地布置、業(yè)主通知等工作。這讓我有機(jī)會(huì)與其他部門的`同事密切合作，更好地了解整個(gè)物業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，同時(shí)也增強(qiáng)了我的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
為了提升自己的業(yè)務(wù)水平，我還積極參加公司組織的各類培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí)、服務(wù)禮儀以及溝通技巧等。通過(guò)這些培訓(xùn)，我不斷地完善自己的知識(shí)體系，使自己能夠更好地應(yīng)對(duì)工作中的各種情況。
當(dāng)然，在試用期的工作中我也意識(shí)到自己存在一些不足之處。比如，在面對(duì)一些比較復(fù)雜的問(wèn)題時(shí)，我的處理經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富，有時(shí)候可能無(wú)法第一時(shí)間給出最佳的解決方案。另外，我在對(duì)物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)的熟悉程度上還有待提高。
在接下來(lái)的工作中，我將針對(duì)自己的不足，不斷地學(xué)習(xí)和改進(jìn)。我會(huì)積極向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事請(qǐng)教，積累處理復(fù)雜問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)加強(qiáng)對(duì)政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，做到依法依規(guī)處理業(yè)主的問(wèn)題。我也會(huì)繼續(xù)保持積極的工作態(tài)度，不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，為提升我們物業(yè)的整體形象貢獻(xiàn)自己的力量。
總之，試用期的工作讓我對(duì)物業(yè)客服工作有了更深入的認(rèn)識(shí)和理解，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們?cè)谶@段時(shí)間里對(duì)我的幫助和支持。我期待能夠正式成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員，在未來(lái)的工作中不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。
謝謝！
物業(yè)客服員工試用期述職報(bào)告 12
自加入本物業(yè)公司擔(dān)任客服工作以來(lái)，至今已度過(guò)試用期。這段時(shí)間是我深入了解物業(yè)客服工作的重要階段，也是我不斷成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)的寶貴經(jīng)歷。
在試用期內(nèi)，我的主要工作圍繞著與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系、處理業(yè)主反饋的各類問(wèn)題展開。
從入職開始，我就積極投入到熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)流程以及小區(qū)的基本情況當(dāng)中。這是做好客服工作的基礎(chǔ)，只有對(duì)這些信息了如指掌，才能準(zhǔn)確、高效地回應(yīng)業(yè)主的咨詢。我仔細(xì)研讀了物業(yè)管理的相關(guān)文件，牢記每一項(xiàng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，同時(shí)跟隨經(jīng)驗(yàn)豐富的同事對(duì)小區(qū)進(jìn)行了全面的走訪，了解小區(qū)的布局、設(shè)施設(shè)備的分布等情況。
日常工作中，接聽業(yè)主的來(lái)電是一項(xiàng)重要任務(wù)。我始終保持熱情、耐心的態(tài)度，以溫和的語(yǔ)氣與業(yè)主進(jìn)行交流。每一通電話都是一次與業(yè)主建立信任的機(jī)會(huì)，無(wú)論業(yè)主的問(wèn)題是關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的查詢、小區(qū)設(shè)施設(shè)備的報(bào)修，還是對(duì)物業(yè)管理提出的意見和建議，我都會(huì)認(rèn)真傾聽，確保全面理解業(yè)主的需求。對(duì)于能夠立即解答的問(wèn)題，我會(huì)迅速、準(zhǔn)確地給予回應(yīng)；對(duì)于需要協(xié)調(diào)其他部門處理的復(fù)雜問(wèn)題，我會(huì)詳細(xì)記錄相關(guān)信息，告知業(yè)主我們會(huì)盡快處理，并及時(shí)跟進(jìn)進(jìn)展情況，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給業(yè)主反饋結(jié)果。
除了電話溝通，面對(duì)面與業(yè)主交流也是客服工作的重要部分。在小區(qū)內(nèi)巡查或者接待前來(lái)物業(yè)辦公室的業(yè)主時(shí)，我會(huì)主動(dòng)與業(yè)主打招呼，詢問(wèn)他們的居住體驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能存在的問(wèn)題。有一次，一位業(yè)主在小區(qū)內(nèi)遇到我，向我抱怨他家附近的垃圾桶總是滿溢，散發(fā)難聞的氣味。我當(dāng)即向業(yè)主表示歉意，并立刻聯(lián)系了負(fù)責(zé)清潔的工作人員前往處理。同時(shí)，我也向業(yè)主解釋了我們?cè)诶暹\(yùn)方面的日常安排，并承諾會(huì)加強(qiáng)監(jiān)督，確保此類情況不再發(fā)生。通過(guò)及時(shí)的處理和真誠(chéng)的溝通，業(yè)主對(duì)我們的工作表示了理解和滿意。
在處理業(yè)主投訴方面，我深知這是一項(xiàng)考驗(yàn)客服能力和耐心的'工作。每一個(gè)投訴背后都是業(yè)主對(duì)更好生活環(huán)境和物業(yè)服務(wù)的期望。有業(yè)主投訴小區(qū)內(nèi)某一區(qū)域的路燈損壞，影響夜間出行安全。我在接到投訴后，第一時(shí)間將情況上報(bào)給工程維修部門，并與維修人員一同前往現(xiàn)場(chǎng)查看。在維修過(guò)程中，我積極協(xié)調(diào)各方，及時(shí)向業(yè)主通報(bào)維修進(jìn)度，直到路燈恢復(fù)正常照明。之后，我還對(duì)業(yè)主進(jìn)行了回訪，確保業(yè)主對(duì)處理結(jié)果滿意。
為了更好地服務(wù)業(yè)主，我還積極參與了公司組織的各類培訓(xùn)活動(dòng)。這些培訓(xùn)涵蓋了客戶服務(wù)技巧、物業(yè)管理法規(guī)、溝通心理學(xué)等多個(gè)方面。通過(guò)培訓(xùn)，我不僅提升了自己的專業(yè)知識(shí)和技能，還拓寬了自己的視野，學(xué)會(huì)了從不同的角度看待和處理問(wèn)題。
回顧試用期的工作，雖然取得了一些成績(jī)，但我也清楚地認(rèn)識(shí)到自己還存在一些不足之處。例如，在面對(duì)一些情緒激動(dòng)的業(yè)主時(shí)，我有時(shí)會(huì)略顯緊張，溝通技巧還需要進(jìn)一步提高；在處理多個(gè)問(wèn)題同時(shí)出現(xiàn)時(shí)，偶爾會(huì)出現(xiàn)工作安排不夠合理的情況。針對(duì)這些不足，我將在今后的工作中更加注重自我提升，通過(guò)學(xué)習(xí)更多的溝通技巧知識(shí)、加強(qiáng)自身的時(shí)間管理能力來(lái)加以改進(jìn)。
在試用期內(nèi)，我深切感受到物業(yè)客服工作的重要性和挑戰(zhàn)性。它不僅僅是簡(jiǎn)單的信息傳遞，更是連接物業(yè)公司與業(yè)主的橋梁，是構(gòu)建和諧社區(qū)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我非常感謝公司在試用期給予我的機(jī)會(huì)和支持，也感謝同事們給予我的幫助和指導(dǎo)。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力，以更加專業(yè)、熱情的態(tài)度為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
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