旅行社計調工作總結（通用12篇）
時間一晃而過，一段時間的工作活動告一段落了，回顧這段時間以來的工作，收獲頗豐，該好好寫一份工作總結，分析一下過去這段時間的工作了。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編為大家收集的旅行社計調工作總結，歡迎閱讀與收藏。
旅行社計調工作總結 1
走到20xx年，再看20xx年，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。對我而言，這半年年的工作是難忘、印記最深的半年。工作內容的轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整，壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。在辦公室各位的支持配合幫助下，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領導交下來的其它工作?，F(xiàn)簡要回顧總結如下：
一、工作情況
(一)旅游的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，經(jīng)過半年的學習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，利用辦公室學習資料傳閱或為各部門校稿的同時，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自身在文字材料上有所提高。
(二)嚴于律已，做好個人工作計劃，不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守機關各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的`意見，不斷改進工作;堅持做到不利于機關形象的事不做，不利于機關形象的話不說，積極維護機關的良好形象。
(三)強化職能，做好服務工作。工作中，我們注重把握根本，努力提高服務水平。所里人手少，工作量大，這就需要我們全體人員團結協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的困難，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
(一)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
(二)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。
(三)當好助手。對各項決策和出現(xiàn)的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考。
旅行社計調工作總結 2
我已經(jīng)在公司工作兩年多了。我參與組織了許多旅游項目，與許多景點、餐廳、酒店和車隊建立了良好的信息渠道關系，培養(yǎng)了密切關注行業(yè)趨勢和發(fā)展的工作態(tài)度。在這么長的工作中，我也對這個立場有一些了解: 計劃調度是旅行社完成本地聯(lián)系和實施調度計劃的總體調度和設計。它具有很強的專業(yè)性、自主性和靈活性，就像廚師為客人準備菜肴一樣，該計劃還為銷售人員調節(jié)不同的“酸、甜、苦、辣、咸”口味，以滿足不同團隊的“口味”。在接下來的一年里，我將總結我的四項主要任務。
一、質量監(jiān)督:
1、通過全程陪同和導游報銷質量反饋表了解整個流程的細節(jié)，通過當?shù)嘏阃私馊膛阃?，通過業(yè)務員了解全程陪同導游
2、接收質量情況及時反饋給資源供應單位。如果有質量問題的警告，必須扣除相應的包干費用
3、及時記錄和歸檔。每次制定計劃時，應根據(jù)資源質量文件對計劃進行審核。審查沒有問題后，應當發(fā)給推銷員和導游。
4、試著選擇一個熟悉的供應商(如果你認識這個供應商，你可以提前做好準備以防問題變得嚴重)
二、成本控制:
1、首先，你必須熟悉成本法，尤其是汽車價格，你可以第一時間快速計算
2、建立完整的EXCEL文件范圍(景點、汽車、酒店、餐廳等)。)
3、首先了解旅游元素的各種優(yōu)惠活動(景點聯(lián)票、免費人員、景點住宿、免費餐飲等)。)
三、提高效率
1、能夠隨時響應，隨時掌握供應資源的轉移和更換，尤其是熱門線路，手機信息必須全面準確
2、俗話說，好的記憶不如壞的筆好。你必須記錄所有的購買信息。我們需要每天檢查一下，看看我們是否忘了買的東西。
3、采購訂單項目的設計應全面合理，不得遺漏任何可能的項目(采購訂單應定期更新并不斷改進)
4、首次完成咨詢-運行-采購-變更-確定-記錄
5、熟悉日常線路，特別是短期代表團的日期、價格和當?shù)芈?lián)系，以便在采購前準確回答業(yè)務人員的訂購問題。
6、有固定的旅游計劃，并及時發(fā)送給相關人員(如有需要，應分別為客人、導游和銷售人員制作三個版本)
7、及時收集網(wǎng)上采購訂單，不得造成統(tǒng)計滯后和錯誤
四、結算控制
1、對等定期結算和單個集團業(yè)務結算，要有不同的結算控制
2、逐步建立與供應商的定期結算制度
3、單組單計算業(yè)務:盡量保持預付款的低水平，避免在離開集團前全額支付，一般根據(jù)不同的連接情況控制支付節(jié)奏。
4、面對提醒要有獨特的反應能力
5、嚴格審核導游報銷，敏銳洞察導游在游覽過程中可能敷衍塞責的質量增加報銷的低劣行為
6、從集團儲備基金中提前收到喜歡的財務報告，提前方便財務準備，以免臨時需要大量資金造成手忙腳亂的局面
這些都是我的工作內容，還有很多不足之處。因此，在20xx年，我將提出以下幾點，重點是提高效率:
1.人性化:說話和接聽電話時要有禮貌，養(yǎng)成“馬上做”、“請放心”、“多合作”等“謙虛”的習慣。每一條信息、每一次確認、每一次詢問和每一次解釋都應該充滿感情，以顯示合作的誠意和旅行社的.實力。
2.組織:必須仔細閱讀計劃，關鍵是人數(shù)、房間數(shù)量、是否有自然單人房、孩子是否占用床等。將驗證中發(fā)現(xiàn)的任何問題通知另一方，并立即進行更改。如果人數(shù)增加或減少，應及時更換車輛。組織是標準化的核心，標準化的前奏，程序的基礎。
3.深思熟慮:盡管事情復雜而令人困惑，但頭腦必須始終清晰，并逐項實施。耐心和體貼，回答推銷員的問題，用肯定的話，好不好，“好”怎么辦？“不”怎么樣？不能含糊不清，似是而非。
4.多元化:組建一個團隊并不容易。價格往往更低，質量更好。調整經(jīng)常在其中扮演重要角色。因此，調度人員應該為旅游線路準備幾套不同的價格方案，以滿足不同游客的需求，同時留出合理的利潤空間。只有當有更多、更詳細、更完整的計劃時，你才能“抵御敵人的進攻，有辦法抵御敵人的進攻”。
5.知識:即要有正規(guī)的專業(yè)知識。他們還應該善于學習，愿意學習和及時掌握不斷變化的新趨勢和新信息，以提高自己的專業(yè)水平。他們應該愿意努力學習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以達到更高、更快、更準確和更強的效果。如果你想掌握酒店和餐館的價格波動；海、空、陸價格調整，航班變化；當?shù)匦戮包c和新路線的情況不能依靠“聽取人民意見”。它需要電話詢問和現(xiàn)場調查。只有掌握詳細準確的第一手材料，才能平靜地應對挑戰(zhàn)，像流水一樣回答問題。
我希望在新的一年里，同事們能提出更合理、更科學的建議來改進我的工作內容，從而最大限度地達到為銷售員做物流工作的目的。謝謝大家！
旅行社計調工作總結 3
計調是為落實接待計劃所進行的標準化服務采購，以及為業(yè)務決策提供信息,并將本旅行社的資源優(yōu)勢轉化成收益，并且提供全程旅游跟蹤服務的總和。因此，計調部在旅行社中處于中樞位置，特制定以下計調崗位職責與操作標準：
1、整理地接線報價，并整理完善地接成本價格對比表
2、整理現(xiàn)階段公司切位資源，和掌握外部機票價格趨勢，制作機票資源對比分析表
3、整理競爭對手線路售賣體系和資源信息，并做好價格，線路對比表
4、根據(jù)以上整理信息，設計和包裝好自己的主推產(chǎn)品，主打產(chǎn)品，特色產(chǎn)品。
5、通過微信、QQ、電話等途徑將自己的產(chǎn)品，推送到組團社。并了解和處理好與客戶的關系。了解客戶對自己產(chǎn)品的觀感，其他對手的產(chǎn)品比較，推薦該線路的熱情度。
6、及時回復、回饋、分析組團社的詢價邀約，準確，快速，高效的回復組團社。并及時跟 團，了解組團社的狀況直至成單。如果失單，分析失單原因并書面記錄，提交人力資源 部整理、并反思成經(jīng)驗總結，避免同事再犯同樣的錯誤。
7、通過卓越的服務，整合地接和機票資源，和組團社溝通，以最合適價格成交。并及時和 組團社做好確認單，根據(jù)組團社情況收取押金、預付款等相關款項。
8、組團社成單，高效完成機票資源的合理使用，做好機票切位庫存預案并提請機票部決策。 出票過程中務必做出準確、合理、及時的出票確認。
9、出票之后，及時準確地將團隊計劃發(fā)給地接社，并要求確認回傳。
10、出團之前，及時發(fā)送出團通知書給組團社，并提醒及時送達客人手中。
11、出發(fā)前一天，主動聯(lián)系客人，并告知客人出發(fā)日期、航班信息、相關旅游注意事項、 溫馨提示、良好祝愿和告知客人如果有問題及時聯(lián)系您解決。
12、客人出發(fā)后，根據(jù)航班抵達參考時間，給客人回訪電話，安撫客人對陌生地的.焦慮， 并落實導游接機和酒店入住客人滿意度。
13、客人游覽途中，不定時給客人回訪信息，及時獲知客人狀況、及時處理客人的不良情 緒和解答客人的疑問、了解客人對導游和司機的真實感受并改良客人旅游體驗。
14、客人游覽結束，預計客人航班起飛之前，給客人發(fā)的旅游服務體驗感謝短信，并提醒客人出發(fā)地的天氣狀況。
15、根據(jù)客人航班落地預估時間，發(fā)送安全到達落實短信，并發(fā)出再次游覽云南邀約。
16、客人游覽結束后，根據(jù)客人反饋信息，通知組團社客人良好旅游體驗，增加組團社粘度。更重要的是告訴客人對再次游覽云南邀約的信息回饋。大約什么時候，是否推薦給其他朋友、還想再次去云南哪個地方旅游。催款提醒并發(fā)送賬單給組團社。了解發(fā)票是否需要，及時催款并確保散客一周內結清，團隊半個月內結清。
旅行社計調工作總結 4
當我們滿懷激情的步入20xx年，欣然回首所走過的每一步，除了收獲了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百姓品質生活的先行者、服務行業(yè)的領頭者。
20xx年共接待旅游人數(shù)：3900多人。大小團隊130多個，但比去年接待總人數(shù)少了300多人，總結原因并不是旅游市場的萎縮，或許是幾家旅行社的介入、或許是我們工作的不足導致接待人數(shù)的.下降?？偨Y20xx的工作計劃20xx的工作。重點應該從以下幾方面著手：
第一勤學習
進一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度、崗位職責、工作流程、使我社內外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營。我社應該在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關，從根源上保證了旅游的服務質量，同時積極學習現(xiàn)代治理理念，把員工培訓作為全年的工作重點，每月進行員工文化培訓、服務理念培訓、旅游業(yè)務培訓、政策法規(guī)培訓、安全意識的培訓等，讓每一位員工把服務意識、守法經(jīng)營、有序競爭、安全意識根植在心，從而為旅游服務質量的永續(xù)提高提供了保障。
第二抓質量
為了讓旅游服務質量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗，我們雖然已經(jīng)開通了散客回訪，團隊同樣也應該及時回訪，不能單憑游客意見表來反映。我社結合自己的實際情況，參照旅行社服務標準和相關政策規(guī)定，制定一系列旅游服務質量標準，包括上門客人的接待標準、電話咨詢服務接待標準、合同簽訂明示標準;質量回訪制度，導游帶團的有關規(guī)定等等，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務質量，加強了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務質量得到了提高，變一方義務為雙方權利，變被動為主動。
旅行社計調工作總結 5
本人從事計調工作近4年，成功參與組織旅游項目多個。與多個景區(qū)、餐飲及航空工作協(xié)調人員建立了良好的信息渠道關系。并已鍛煉培養(yǎng)出，習慣關注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。
因為，這一切的熱情均來自于個人對于旅游行業(yè)的熱愛。
關于計調工作，本人的理解是以下幾點。
1、接待地合作渠道信息統(tǒng)計
一條完美旅游線路計劃的制定，是需要結合整體旅游行業(yè)走勢、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標是將線路價格成本降低，將線路服務質量提高。
以價格及服務，來創(chuàng)造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計調人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外，還要不斷學習、鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。
具體的如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；海、陸、空價格的調整，航班的變化；本地新景點，新線路的情況，不能單純靠“聽人家說”、也不能只靠“打電話問”，要爭取盡量做到注重實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料。才能沉著應戰(zhàn)，對答如流，保障作業(yè)迅速流暢性。因此，預前信息的整理統(tǒng)籌。無論是對于我個人日后旅行線路方案的確定也好，對于公司線路服務形象的建設性也好。都具備深遠的`意義。
2、線路方案制定
綜合預前統(tǒng)計了以上的信息。在旅游項目方案的制定過程中，本人將工作更多的側重于方案計劃的“系統(tǒng)”與“快捷”。常規(guī)方案制定無非是“5定”（定房，定票，定車，定導游員，定餐）。因此，除了要做到耐心周到同時，本人還特別
注重兩個字，第一個字是“快”，如：答復渠道疑問時，不可超過24小時，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會在行業(yè)圈內建立良好的口碑，爭分奪秒，快速行動。
是我一貫的工作信條。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”。畢竟信譽才是個人與公司長遠發(fā)展根本。
3、旅游接待工作
旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象。具體的表現(xiàn)，在于細節(jié)的處理。畢竟一個良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的。
真誠、謙謹、干練是完成這項工作的不變準則。多從對方的角度，考慮客戶切實的需求，結合本公司的資源項目優(yōu)勢，滿足對方的需要。我覺得，這才是一次完整的接待工作，最終要達到的目的。
4、行業(yè)形式跟蹤學習
通過幾年的工作，我深刻體會到身為一個計調人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”，要先學一步，快學一步，早學一步，以豐富的知識武裝自己，
以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運用，才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學，知識化運作是我在參與計調工作中總結出的訣竅。
當然，計調人員的全面提升，并不代表著做為一個計調就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。很多時候還是會在客觀因素的作用下，而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消。
因為這些改變而帶來的損失也是不得已的。我們所能做的，就是盡量做到更及時、更全面地掌握外界的變化。并及時地根據(jù)自己的實際情況做出相應的改變，以適應整個工作環(huán)境整個旅游業(yè)甚至整個社會的變化。
總結：計調工作是公司的核心，要多了解、多問、細心才能做好計調工作。
旅行社計調工作總結 6
首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個團隊，更感謝公司提供的平臺及信任!從三月份入職公司擔任計調工作至今，已有9個月，參與組織旅游項目多個、與多個地接社、車隊建立了良好的關系，在這9個月的工作中對公司業(yè)務對象和崗位職責也有了一定了解，在這里我簡要的總結一下這一段時間中的工作情況。
在20xx年，我操作過的路線主要有：知青回訪團、夏令營、太湖休閑游等，現(xiàn)階段主要著力于20xx年“北大荒知青號”專列及“冬令營”的線路策劃工作。
一、知青回訪團
“知青”一詞在入職公司之前對我來說是非常陌生的兩個字，通過操作知青回訪團及聯(lián)絡處各位領導的講述和分享，讓我對“知青”這一特殊群體有了一定的了解，20xx年累計操作知青回訪團10個，累計人數(shù)300余人，大大豐富了關于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務知識為下一年的工作奠定了基礎，20xx回訪工作總體來看比較成功，但也有許多不足之處有待加強。
1.全陪導游的問題:
導游是旅游計劃的具體實施者與執(zhí)行者，掌握團隊的第一手信息，一定程度上決定著旅游團的成功與失敗，代表并且影響公司的形象和業(yè)務能力甚至公司的發(fā)展，一個合格的職業(yè)導游員能和客人打成一片并融入其中，能與地接導游(全陪導游)及司機建立默契的合作和暢通的溝通，預見可能出現(xiàn)的問題并且做好預防或補救措施，及時向公司匯報并安撫好客人情緒，這樣才能給客人帶去舒心愉快的旅游假期，才能把公司的服務品質提升和延伸及利益的長遠化和最大化。但我公司今年派出的導游員多以未經(jīng)過職業(yè)培訓、毫無經(jīng)驗的業(yè)余人員為主，給今年的回訪工作帶來了一些被動的局面，問題主要體現(xiàn)在：
(1)不具備業(yè)務知識
(2)不能預見可能出現(xiàn)的問題并預防
(3)遇到問題不能及時妥善處理
(4)服務意識差
綜上原因，業(yè)余人員帶團無形中給公司的形象造成了一定的負面影響和不必要的麻煩，作為具體操作的我沒能及時指出問題的嚴重性有不可推卸的責任，因此在以后的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導游員安排上選擇具有一定專業(yè)知識、經(jīng)驗豐富、責任心強、服務意識強的導游員，為公司贏得更多的應得的積極影響。
2.計調操作的問題
計調是旅行社的基礎崗位，也是核心崗位，如果說旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個中心的話，那么計調則是串聯(lián)旅行社各部門的一個中心，計調人員的素質決定了旅行社的經(jīng)營管理水平，也決定著旅行社的利潤和服務質量。一個合格的計調除了掌握“5定”要素(定房、定票、定車、定導游員、定餐)以外，還要做到對行程細節(jié)的準確掌握(如：團隊自然信息、動態(tài)、團內有無回民、有無需要特殊照顧的客人等)并以書面形式交代給導游員，切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業(yè)務水平、接待實力及行業(yè)信譽等，以確保團隊游覽順利，出現(xiàn)問題能夠及時有效的得到解決，把風險和損失降到最低點，我從08年進入旅游行業(yè)至今已有5個年頭，對導游及計調操作有一定的經(jīng)驗和了解，但不足之處很多，總結出的問題主要有：
(1)粗心大意：
計調工作本身就是事務繁雜繚亂的工作，每一個環(huán)節(jié)都有可能影響到團隊的順利游覽和客人的滿意與否，因此操作人員必須要心細如絲才能把團做好把問題規(guī)避在發(fā)生之前，這點我個人欠缺的比較多，在13年的操作過程中出現(xiàn)很多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點門票、購買機票輸錯旅客信息、行程制作不夠細致等。
(2)掌握的信息、知識不夠：
計調人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段，還要善于學習，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下功夫學習新的工作方法，以求更快、更準。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動的價位;海陸空交通信息及常識，本地景點及線路的情況，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能更好的完成計調工作。
(3)對在外的團隊動態(tài)沒能隨時掌握：
旺季的時候經(jīng)常會有幾個團同時在外面走行程的情況，此時的操作人員應該掌握每一個團隊的時時狀態(tài)，如：團隊行走到哪一地?游覽哪些景點?下榻哪家酒店?是否有問題產(chǎn)生?等等，只有第一時間掌握第一手信息，這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然。今年的回訪團就發(fā)生了團隊動態(tài)沒有時時掌握出現(xiàn)問題現(xiàn)問導游的情況，這就導致問題沒能得到預防，造成被動的結果。如：全陪導游與地接導游鬧矛盾、行程調整未得到通知等。如果掌握了團隊的時時狀態(tài)這些問題就可以盡早解決消除在最起始階段，把影響降到最低。
(4)整體利潤偏低：
任何一家公司的成立都是以盈利為目的的，旅行社也不例外，作為一家經(jīng)營性的公司保證必要的利潤比例是無可厚非的，更是切實的需要，但13年回訪團的利潤整體偏低，平均單人利潤200多元，不到百分之十的利潤點，這樣的結果造成了公司和個人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結果，原因主要有三點：
1.之前報價過高客戶流失導致之后報價心里存在擔憂;
2.核算成本不夠細致;
3.與客戶溝通不足，沒能把產(chǎn)品價值解說清楚;
在下一年度的報價過程中一定要以此為鑒，首先做到核算細致、報價精準，既不能高更不能低，產(chǎn)片價值解說到位，充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價值所在。
二、夏令營
20xx年接待夏令營6個批次，其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計人數(shù)300余人。整體行程客戶基本滿意，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題，雖然有些是未在行程內的及不合理且不可能實現(xiàn)的`要求，但從客戶的角度考慮也不為過，畢竟客戶的目的是想把活動作的順利、圓滿、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來說，首先要客觀面對、認真思考，客戶之所以提出意見要求，那么從某種意義上來說我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有需要改進的地方的，多聽不同方面的意見對我們自身的成長是有一定幫助的。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現(xiàn)在團款的結算上，這一點我們做的是合情合理，并且表達了合作的誠意了的，雖然過程曲折跌宕但結果還是比較成功的。
三、太湖休閑游的問題
20xx年操作過的太湖及華東地區(qū)的團隊合計6批次，總計人數(shù)約200余人，行程及形式多樣，有以太湖療養(yǎng)院方面為中心并負責全面接待的，也有交由地方或者辦事處接待的，兩種形式的接待效果上存在一定的差異，整體來看交由地接或者辦事處接待的團反應比較好，原因很簡單他們更專業(yè)、經(jīng)驗及資源更加豐富，行程路線的設置也做了大幅的調整，調整后的行程路線更加合理內容更加豐富，太湖療養(yǎng)院方面接待的團隊問題主要體現(xiàn)在業(yè)務不夠熟練、服務意識不夠強、餐飲部門與接待部的配合不到位等，這些需要改進或變換方式，但療養(yǎng)院與地方接待社對比也有不可取代的優(yōu)勢：
優(yōu)勢：
1.硬件設施比較到位;
2.療養(yǎng)院環(huán)境優(yōu)美、空氣清新，是個休閑度假的好地方;
3.很適合老年人：
劣勢：
1.療養(yǎng)院方面對景區(qū)門票沒有優(yōu)勢，價格高出旅行社協(xié)議價格;
2.導游業(yè)務不夠專業(yè)、熟練，講解不到位;
3.餐廳及軟件需要加強
綜上對比建議明年‘太湖游’計劃重新整合優(yōu)勢;線路、景點、導游、用車、用餐(療養(yǎng)院內除外)交由地方接待社操作，療養(yǎng)院方面負責在院內的住宿、用餐及相關活動的安排，這樣優(yōu)勢互補可以提高行程的品質和質量。
以上是20xx年工作總結，總結的目的是發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、為以后的工作規(guī)避問題，我也將以20xx為鑒吸收教訓努力提高，為20xx更好的展開工作加油!
旅行社計調工作總結 7
隨著旅游行業(yè)的蓬勃發(fā)展，作為旅行社核心崗位之一的計調人員，我深感責任重大且充滿挑戰(zhàn)。在過去的一年里，我作為旅行社計調部門的一員，經(jīng)歷了無數(shù)個日夜的忙碌與付出，不僅見證了團隊的成長與突破，也深刻體會到了服務品質對于旅行社生存與發(fā)展的重要性。以下是我對過去一年計調工作的總結與反思。
一、工作回顧
團隊協(xié)作，高效溝通：計調工作是旅行社運營的中樞神經(jīng)，它連接著前端銷售、導游服務、客戶反饋以及后端供應商等多個環(huán)節(jié)。我始終將團隊合作視為工作的基石，通過定期召開內部會議、建立高效的溝通機制，確保每一個行程安排都能準確無誤地傳達給相關人員，并及時解決突發(fā)問題，保障了團隊的整體運營效率。
精細策劃，定制服務：面對日益多樣化的客戶需求，我深知個性化定制服務的重要性。在策劃每一條旅游線路時，我都力求做到細致入微，從景點選擇、住宿安排到餐飲推薦，都力求符合客戶的興趣偏好和預算要求。同時，我還積極收集客戶反饋，不斷優(yōu)化產(chǎn)品組合，努力提升客戶滿意度。
成本控制，效益提升：在激烈的市場競爭中，成本控制是旅行社不可忽視的`一環(huán)。我通過與供應商建立長期合作關系、批量采購、淡季錯峰等多種方式，有效降低了采購成本。同時，我也注重提高資源利用效率，避免浪費，為旅行社創(chuàng)造了更多的經(jīng)濟效益。
應急處理，保障安全：旅游過程中難免會遇到各種突發(fā)情況，如天氣變化、交通延誤等。作為計調人員，我時刻保持警惕，制定了詳盡的應急預案，并定期組織團隊進行演練。一旦遇到緊急情況，我能夠迅速響應，協(xié)調各方資源，確保游客的安全和行程的順利進行。
二、工作反思
盡管在過去的一年中取得了一定的成績，但我也清醒地認識到自己在工作中存在的不足。例如，在處理一些復雜問題時，有時缺乏足夠的耐心和細致；在創(chuàng)新旅游產(chǎn)品方面，還需進一步加強市場調研和創(chuàng)意開發(fā)能力。
三、未來展望
展望未來，我將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務理念，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平。我將加強與同事之間的協(xié)作與交流，共同推動旅行社計調工作的創(chuàng)新發(fā)展。同時，我也將積極探索新的旅游產(chǎn)品和服務模式，以滿足市場不斷變化的需求。我相信，在全體同事的共同努力下，我們的旅行社一定能夠在未來的發(fā)展中取得更加輝煌的成就。
旅行社計調工作總結 8
隨著旅游行業(yè)的蓬勃發(fā)展，作為旅行社中不可或缺的一環(huán)，計調部門的工作顯得尤為重要。在過去的一年里，我作為旅行社計調部門的一員，經(jīng)歷了無數(shù)次的規(guī)劃、協(xié)調與執(zhí)行，現(xiàn)將本年度的工作進行總結，以期在未來的工作中能夠持續(xù)改進，為游客提供更加優(yōu)質、高效的服務。
一、工作回顧
精心策劃，創(chuàng)新線路：年初，我們團隊根據(jù)市場趨勢和游客需求，精心策劃了一系列具有特色的.旅游線路。從經(jīng)典的文化探秘之旅到新興的自然風光體驗，我們力求每一條線路都能滿足不同游客的個性化需求。同時，我們還注重創(chuàng)新，融入了AR導覽、互動體驗等元素，使旅游體驗更加豐富多元。
細致安排，確保安全：安全是旅游的首要前提。在每一次出行前，我們都會對行程中的交通、住宿、餐飲等環(huán)節(jié)進行詳盡的考察與安排，確保每一個細節(jié)都符合安全標準。同時，我們還制定了詳盡的應急預案，以應對可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，保障游客的人身安全。
高效溝通，優(yōu)化服務：作為計調，我們不僅是線路的規(guī)劃者，更是游客與供應商之間的橋梁。我們時刻保持與游客、導游、酒店、交通等各方的密切溝通，及時解決行程中出現(xiàn)的問題，確保旅游活動的順利進行。同時，我們積極收集游客反饋，不斷優(yōu)化服務流程，提升服務質量。
成本控制，效益提升：在保證服務質量的前提下，我們還注重成本控制。通過與供應商建立長期合作關系、批量采購等方式，有效降低了運營成本。同時，我們加強了對預算的監(jiān)控與管理，確保每一筆支出都能得到合理的利用，從而提升了旅行社的整體效益。
二、存在問題與反思
盡管在過去的一年中取得了一定的成績，但我們也清醒地認識到自身存在的不足。例如，在某些特殊情況下，我們的應變能力還有待提高；在部分線路的創(chuàng)新上，思路還不夠開闊，未能完全滿足市場的多元化需求。針對這些問題，我們將進一步加強團隊建設，提升團隊成員的專業(yè)素養(yǎng)和應變能力；同時，加強與行業(yè)內的交流與合作，拓寬視野，引進更多新穎的旅游理念與產(chǎn)品。
三、未來展望
展望未來，我們將繼續(xù)秉承“以游客為中心”的服務理念，不斷優(yōu)化旅游線路，提升服務質量。同時，我們將積極探索旅游+互聯(lián)網(wǎng)、旅游+文化等新模式，推動旅游產(chǎn)業(yè)的轉型升級。我們相信，在全體同仁的共同努力下，我們的旅行社定能在激烈的市場競爭中脫穎而出，為更多的游客帶來難忘的旅行體驗。
旅行社計調工作總結 9
在繁忙而充滿挑戰(zhàn)的旅行社工作中，計調崗位如同一臺精密機器的心臟，默默驅動著每一次旅行的順利啟航與完美落幕?；仡欉^去一年的計調工作，我深感責任重大，同時也收獲了無盡的成就與喜悅。以下是我對這段寶貴經(jīng)歷的一次深刻總結。
一、精細規(guī)劃，確保行程無憂
作為計調人員，我們的首要任務是為客戶量身定制每一次旅行的詳細計劃。從目的地的選擇、交通方式的安排、住宿條件的篩選，到旅游景點的串聯(lián)、特色餐飲的推薦，甚至是天氣變化的預判與應對措施，每一個細節(jié)都需精心考量。我深知，每一個細微之處的周全考慮，都是為了讓旅客的旅程更加安心、舒適。因此，我不斷學習最新的.旅游資訊，與供應商保持緊密溝通，力求做到行程設計的最優(yōu)化。
二、高效協(xié)調，構建順暢流程
計調工作不僅僅是制定計劃，更在于協(xié)調各方資源，確保整個旅行過程的順暢進行。這要求我具備出色的溝通能力和應變能力。面對突發(fā)情況，如航班延誤、酒店滿房等，我能夠迅速響應，靈活調整方案，并與客戶保持有效溝通，及時傳達信息，安撫情緒，確保問題得到妥善解決。同時，我也注重與同事之間的協(xié)作，共同構建高效、和諧的工作氛圍，為團隊的整體表現(xiàn)貢獻力量。
三、優(yōu)質服務，贏得客戶信賴
在旅行社行業(yè)，優(yōu)質的服務是贏得客戶信賴的關鍵。我始終將客戶需求放在首位，用心傾聽他們的每一個要求，努力超越他們的期望。無論是行程前的細致咨詢，還是行程中的貼心關懷，我都力求做到最好。通過我的努力，許多客戶不僅成為了我們的忠實擁躉，還主動為我們介紹新客戶，這對我來說是莫大的鼓勵與肯定。
四、持續(xù)學習，提升專業(yè)能力
旅游行業(yè)日新月異，新的旅游目的地、旅游產(chǎn)品層出不窮。為了保持競爭力，我始終保持著對新知識、新技能的學習熱情。通過參加專業(yè)培訓、閱讀行業(yè)資訊、與同行交流等方式，我不斷拓寬自己的視野，提升專業(yè)素養(yǎng)。我相信，只有不斷學習，才能為客戶提供更加專業(yè)、全面的服務。
五、展望未來，滿懷信心與期待
展望未來，我滿懷信心與期待。隨著旅游市場的不斷發(fā)展和人們對高品質旅游體驗的追求，計調工作的重要性將更加凸顯。我將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務理念，不斷提升自己的專業(yè)技能和服務水平，為更多旅客編織出一個個精彩紛呈、難以忘懷的旅行故事。同時，我也期待與團隊一起，共同創(chuàng)造旅行社更加輝煌的明天。
總之，過去一年的計調工作讓我深刻體會到了責任與使命的重量，也讓我收獲了成長與喜悅。我將以更加飽滿的熱情和更加堅定的步伐，繼續(xù)前行在旅游服務的道路上，為每一位旅客的旅程增添更多溫馨與美好。
旅行社計調工作總結 10
隨著季節(jié)的更迭與旅行市場的不斷回暖，本年度作為旅行社計調崗位的一員，我深感責任重大且充滿挑戰(zhàn)?；仡欉^去一年的工作歷程，我不僅在專業(yè)技能上有了顯著提升，更在團隊協(xié)作、客戶服務以及危機應對等方面積累了寶貴的經(jīng)驗。以下是我對這一年工作的全面總結。
一、專業(yè)技能的提升
作為旅行社計調，我深知掌握行業(yè)動態(tài)、熟悉旅游線路設計、精準控制成本及時間管理的重要性。因此，我持續(xù)學習最新的旅游政策、目的地信息以及交通工具的變動情況，確保為客戶提供的旅游方案既符合市場需求又具有競爭力。同時，我積極利用數(shù)字化工具優(yōu)化工作流程，如通過CRM系統(tǒng)有效管理客戶信息，利用在線預訂平臺提高預訂效率，這些舉措不僅提升了工作效率，也降低了出錯率，為客戶帶來了更加便捷、高效的服務體驗。
二、團隊協(xié)作的強化
在旅行社這個大家庭中，計調崗位是連接前端銷售與后端執(zhí)行的橋梁。我深知團隊合作的重要性，因此始終保持著與導游、司機、酒店等各方的緊密溝通，確保每一個旅游團都能順利出行。面對突發(fā)情況，如天氣變化、航班延誤等，我能夠迅速協(xié)調各方資源，制定應急預案，確保團隊安全及行程順利進行。此外，我還積極參與團隊建設和培訓活動，不斷提升團隊凝聚力和專業(yè)能力。
三、客戶服務的優(yōu)化
客戶滿意度是衡量我們工作成效的重要標準。我始終堅持以客戶為中心的服務理念，耐心傾聽客戶需求，細致解答客戶疑問，為客戶提供個性化、專業(yè)化的旅游建議。在行程中，我密切關注客戶反饋，及時調整服務方案，確?？蛻粼诼猛局邢硎艿阶钯N心的服務。同時，我也注重收集客戶意見和建議，作為改進服務質量的.重要依據(jù)。
四、危機應對與反思
在旅游行業(yè)，突發(fā)事件時有發(fā)生。面對這些挑戰(zhàn)，我始終保持冷靜和理智，迅速啟動應急預案，將損失降到最低。同時，我也深刻反思每一次危機處理過程中的得與失，總結經(jīng)驗教訓，不斷完善應急預案和危機處理機制。我相信，只有不斷學習和進步，才能更好地應對未來的挑戰(zhàn)。
五、展望未來
展望未來，我將繼續(xù)秉承專業(yè)、高效、貼心的服務理念，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務能力。同時，我也將積極探索新的旅游模式和市場需求，為旅行社的發(fā)展貢獻自己的力量。我相信，在全體同事的共同努力下，我們的旅行社一定能夠迎來更加輝煌的明天。
總之，過去一年的計調工作讓我收獲頗豐。我將以更加飽滿的熱情和更加堅定的信心迎接未來的挑戰(zhàn)和機遇。
旅行社計調工作總結 11
隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，作為旅行社核心部門之一的計調部，扮演著至關重要的角色?；仡欉^去一年的工作歷程，我深感責任重大，同時也收獲頗豐。以下是我作為旅行社計調人員的工作總結，旨在總結經(jīng)驗、反思不足，并為未來的工作提供指導。
一、工作回顧
精心策劃，確保行程順暢
在過去的一年里，我負責了多個旅游團隊的行程規(guī)劃工作。從初步接洽客戶需求，到詳細制定行程路線、安排住宿餐飲、預訂交通工具及景點門票，每一步都力求精準無誤。通過細致的前期調研和多方溝通協(xié)調，我們成功規(guī)避了多起潛在的風險，確保了每一次旅行的順利進行。無論是國內游還是出境游，我們都努力讓每一位游客都能享受到舒適、安全且充滿樂趣的旅行體驗。
優(yōu)化資源配置，提升成本效益
面對旅游市場的激烈競爭，如何在保證服務質量的同時降低成本，成為我們計調部門的重要課題。我通過對比分析不同供應商的價格和服務質量，積極談判爭取更優(yōu)惠的合作條件，有效降低了團隊成本。同時，合理調配旅游資源，如錯峰出行、選擇性價比高的住宿等，進一步提升了團隊的整體經(jīng)濟效益。
強化應急處理，保障游客安全
安全是旅游的生命線。在計調工作中，我始終將游客的安全放在首位。面對突發(fā)的天氣變化、交通延誤或游客突發(fā)疾病等情況，我迅速啟動應急預案，與相關部門緊密配合，及時有效地解決問題，確保了游客的人身安全和心理穩(wěn)定。通過不斷的演練和總結，我們的應急處理能力得到了顯著提升。
提升服務質量，增強客戶滿意度
服務質量是旅行社的核心競爭力。我注重在細節(jié)上下功夫，如提供個性化的行程建議、關注游客的特殊需求、及時回應游客的咨詢和投訴等。通過不斷提升服務質量，我們贏得了眾多客戶的信賴和好評。同時，我也積極參與客戶回訪工作，收集反饋意見，為改進服務提供寶貴參考。
二、工作反思
盡管在過去的一年中取得了一定的成績，但我也清醒地認識到自己在工作中存在的不足。例如，在部分復雜行程的規(guī)劃中，有時因考慮不夠周全而導致細節(jié)上的疏漏；在應對突發(fā)事件時，雖然能夠迅速行動，但在決策效率和靈活性方面仍有提升空間；在客戶關系的.維護上，還需要進一步加強與客戶的溝通和互動，深入了解客戶需求。
三、未來展望
展望未來，我將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務理念，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。具體而言，我將加強學習旅游市場的最新動態(tài)和趨勢，不斷優(yōu)化行程規(guī)劃方案；加強與供應商的合作與溝通，爭取更優(yōu)質的資源和服務；強化應急處理能力的培訓和演練，提高應對突發(fā)事件的能力和效率；同時，注重客戶關系的維護和發(fā)展，通過提供更加貼心、個性化的服務來增強客戶滿意度和忠誠度。
總之，作為一名旅行社計調人員，我深知自己肩負的責任和使命。在未來的工作中，我將以更加飽滿的熱情和更加專業(yè)的態(tài)度投入到工作中去，為旅行社的發(fā)展貢獻自己的力量。
旅行社計調工作總結 12
隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，作為旅行社計調人員，我深知自身職責的重要性。在過去的一年里，我深入?yún)⑴c了從線路規(guī)劃、資源調配到客戶服務的每一個環(huán)節(jié)，不僅見證了團隊的成長與突破，也深刻體會到了計調工作對于提升旅行體驗的關鍵作用。以下是我對這一時期工作的總結與反思。
一、精心策劃，打造特色線路
計調工作的首要任務是設計出既符合市場需求又具有競爭力的旅游線路。今年，我們緊跟旅游趨勢，深入挖掘目的地的文化內涵與自然風光，推出了多條主題鮮明、體驗豐富的旅游產(chǎn)品。從歷史探秘到自然風光，從親子互動到文化沉浸，每一條線路都力求創(chuàng)新，力求讓游客在旅途中收獲知識與樂趣。通過市場調研和數(shù)據(jù)分析，我們不斷優(yōu)化線路設計，確保產(chǎn)品既能吸引眼球，又能滿足游客的多樣化需求。
二、資源優(yōu)化，確保行程順暢
在資源調配方面，我始終保持高度的敏感性和前瞻性。面對旅游旺季的資源緊張情況，我提前與酒店、交通、景區(qū)等供應商溝通協(xié)調，確保團隊在行程中的住宿、交通、游覽等環(huán)節(jié)都能得到妥善安排。同時，我也注重與供應商建立長期穩(wěn)定的合作關系，通過良好的溝通與協(xié)作，共同提升服務質量，降低運營成本。在緊急情況下，我能夠迅速響應，靈活調整行程計劃，確保游客的安全與舒適。
三、細致服務，提升客戶滿意度
服務質量是旅行社的生命線。作為計調人員，我深知這一點的重要性。在團隊出發(fā)前，我會仔細核對每一位游客的信息，確保無誤；在行程中，我保持與導游的密切聯(lián)系，及時了解團隊動態(tài)，解決突發(fā)問題；在行程結束后，我還會收集游客的反饋意見，用于后續(xù)工作的改進。通過細致入微的服務，我們贏得了游客的高度評價，也為我們旅行社贏得了良好的口碑。
四、自我提升，適應行業(yè)變化
旅游業(yè)是一個日新月異的行業(yè)，新政策、新技術、新趨勢層出不窮。作為計調人員，我始終保持學習的熱情，不斷提升自己的.專業(yè)素養(yǎng)。我關注行業(yè)動態(tài)，學習先進的旅游管理理念和技術手段；我參加專業(yè)培訓，提升自己的業(yè)務能力和服務水平；我還與同行交流經(jīng)驗，拓寬視野，尋求合作機會。通過這些努力，我能夠更好地適應行業(yè)變化，為游客提供更加優(yōu)質、高效的旅游服務。
總之，過去一年的旅行社計調工作讓我收獲頗豐。我深刻體會到計調工作的艱辛與快樂，也看到了自己與團隊的成長與進步。在未來的工作中，我將繼續(xù)秉持“精細策劃、卓越服務”的理念，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平，為游客打造更加美好的旅行體驗。
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