通信行業(yè)調(diào)研報告范文第1篇
關(guān)鍵詞：通信行業(yè) 售后服務(wù) 服務(wù)素質(zhì) 服務(wù)機(jī)制
在科技日益發(fā)達(dá)的今天，人們的通訊方式比以前有了極大的發(fā)展，日新月異的科技帶來便捷，也帶來了挑戰(zhàn)。越來越多的產(chǎn)品展現(xiàn)出了可以替代目前主要通訊方式的能力，在不斷發(fā)展自己的技術(shù)的同時，通信行業(yè)是不是還應(yīng)該做一些其他的努力呢？這或許不僅是一條維護(hù)現(xiàn)有資源的途徑，甚至能夠帶來更大的機(jī)遇。
1、通信行業(yè)售后服務(wù)
通信行業(yè)售后服務(wù)，是指運(yùn)營商把產(chǎn)品（服務(wù)）銷售給消費(fèi)者之后，為消費(fèi)者提供的一系列 服務(wù)，包括業(yè)務(wù)介紹、問題解答、調(diào)試、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、咨詢、活動提醒、資費(fèi)提醒等。 售后服務(wù)能夠擴(kuò)大顧客群體的寬度與深度，發(fā)展忠誠顧客甚至是終生顧客；推動以老帶新工作的進(jìn)展；提高公司產(chǎn)品的信譽(yù)度與美譽(yù)度；有利于公司企業(yè)形象的整體對外輸出；為公司營銷工作的開展奠定扎實(shí)市場基礎(chǔ)；增加公司在同行競爭中的優(yōu)勢地位。
在市場激烈競爭的今天，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購產(chǎn)品時，不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在提供價廉物美的產(chǎn)品的同時，向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點(diǎn)。
2、通信行業(yè)售后服務(wù)現(xiàn)狀
通信行業(yè)是一個技術(shù)導(dǎo)向型的行業(yè)。隨著3G技術(shù)等寬帶接入技術(shù)的發(fā)展和大規(guī)模商用，通信行業(yè)得到了高速發(fā)展。特別是在2008年三大運(yùn)營商的重組，標(biāo)志著通信行業(yè)新格局的產(chǎn)生，整個通信行業(yè)迎來了高速發(fā)展階段。2010年全國電話用戶增長到115339萬戶，移動電話用戶在電話用戶總數(shù)中所占的比重達(dá)到74.48%。電信用戶數(shù)在4年間的復(fù)合增長率達(dá)到42.64%。隨著3G牌照的發(fā)放，三大運(yùn)營商開始大規(guī)模部署3G網(wǎng)絡(luò)。
面對日益龐大復(fù)雜的通信網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)營商的運(yùn)營管理難度越來越大，同時，運(yùn)營商為了更專注于自己的核心業(yè)務(wù)，如客戶關(guān)系管理、業(yè)務(wù)開發(fā)，逐漸將通信網(wǎng)絡(luò)的重要支撐環(huán)節(jié)交由專業(yè)的技術(shù)服務(wù)提供商代管。這就意味著通信行業(yè)將更加注重自身的品牌建設(shè)，而客戶服務(wù)是品牌建設(shè)基礎(chǔ)和關(guān)鍵，在今后的很長時間，整個通信行業(yè)的競爭將具體體現(xiàn)在客戶服務(wù)方面，通信行業(yè)的服務(wù)也將逐步走向市場化。隨著近幾年來的快速發(fā)展，通信行業(yè)管理難度的增加，服務(wù)上的優(yōu)勢也越來越明顯?？梢灾獣?，在服務(wù)上做得越好的運(yùn)營商可以得到更多的機(jī)遇和市場份額，并且，相較于在技術(shù)層面的提升，售后服務(wù)的提升改變更加具有可期待性和可預(yù)見性。
3、通信行業(yè)售后所面臨的問題
通信行業(yè)在經(jīng)歷迅猛發(fā)展的同時，本身不可避免的會出現(xiàn)一些問題，幾家通信運(yùn)營商的比較普遍的問題如下：
1、不向消費(fèi)者介紹優(yōu)惠的套餐，甚至有的被消費(fèi)。各運(yùn)營商套餐數(shù)量眾多，計(jì)算困難，所以專業(yè)客服人員對消費(fèi)者的引導(dǎo)和解釋是十分重要的。
2、消費(fèi)者選擇套餐中往往有捆綁消費(fèi)。運(yùn)營商在提供套餐時，往往套餐之中包含一些無法取消的但是對于部分消費(fèi)者而言無用的功能。
3、缺乏完整的服務(wù)支撐系統(tǒng)：靠提“需求”，對現(xiàn)有的支撐系統(tǒng)進(jìn)行“補(bǔ)丁式”的建設(shè)，缺少對服務(wù)運(yùn)營、服務(wù)管理、服務(wù)分析的一體化的服務(wù)支撐系統(tǒng)。
4、運(yùn)營商不了解客戶真正的需求，比如在進(jìn)行過的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)：從整體上來看，大多數(shù)的套餐包里都沒有短信包，在微信等通信軟件大力發(fā)展的時候，運(yùn)營商在3G套餐里都不約而同的忽略了短信包。
5、沒有形成完整的對于客戶需求的系統(tǒng)，運(yùn)營商在處理客戶需求、投訴等問題時沒有能夠“急人之所急，想人之所想”，客戶需要的是快捷的，簡單明了的解決方式，不要去找理由來解釋，浪費(fèi)客戶的時間與精力。
6、對于垃圾短信的處理太過滯后和消極。垃圾短信已經(jīng)嚴(yán)重地影響到了廣大手機(jī)用戶的正常使用，非法廣告短信以及惡意群發(fā)的一些違法短信，造成了消費(fèi)者對整體行業(yè)的不信任感，“垃圾短信”在中國已經(jīng)成為人人喊打的公害之一。
4、優(yōu)化方案
為了應(yīng)對以上種種的弊端，提出以下對策建議：
1、充分發(fā)揮客戶滿意度考核的導(dǎo)向作用
建立和完善客戶滿意度管理理念，對于改善整體服務(wù)品質(zhì)，提高市場競爭力具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義?？蛻魸M意度管理有利于企業(yè)員工提高客戶服務(wù)意識，將“以客戶為中心”的理念落到實(shí)處，培育客戶滿意文化，通過客戶滿意度考核的政策導(dǎo)向作用，可以引導(dǎo)員工關(guān)注客戶、不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量，最終形成良好的企業(yè)文化。
2、完善前臺授權(quán)處理機(jī)制及提高對客戶問題的響應(yīng)與解決速度
對一線人員進(jìn)行適度的管理授權(quán)，是提高投訴現(xiàn)場解決率有效的輔助。責(zé)任人的“客戶導(dǎo)向評估”制度。前臺對于在客戶端發(fā)現(xiàn)的問題以及工作中思考的提升建議可通過一個通道進(jìn)行提交。后臺對于前臺提交的問題和改進(jìn)建議有一個流轉(zhuǎn)處理的機(jī)制。前臺人員能夠查詢到自己所提出的問題及建議的處理情況或回復(fù)。制定配套激勵辦法，鼓勵廣大前臺人員踴躍提出影響客戶感知的問題和改進(jìn)服務(wù)的建議
3、運(yùn)營商是給消費(fèi)者提供服務(wù)，如果提供的服務(wù)根本沒有對上消費(fèi)者的口味，那么，積極了解客戶需求，提供適合消費(fèi)者服務(wù)的運(yùn)營商將會得到更多的市場份額，得到更大發(fā)展。
4、在解決客戶問題時，不找理由，不敷衍，而是積極迅速的解決問題，不給客戶留下敷衍，拖拉的惡劣印象。
5、建立健全短信防護(hù)系統(tǒng)，降低垃圾短信的危害，主動對垃圾短信進(jìn)行屏蔽，給消費(fèi)者創(chuàng)造清新安全的環(huán)境。
5、結(jié)語
縱觀移動通信行業(yè)客戶服務(wù)方面存在的問題及發(fā)展現(xiàn)狀，只有加強(qiáng)客戶服務(wù)質(zhì)量，才能不斷提高客戶滿意度，有效提升通信行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，樹立服務(wù)品牌，贏得市場，走向未來。
提升客戶服務(wù)水平，不僅是對于客戶的尊重更能夠帶來巨大的利潤，相比于投入巨大的但是可預(yù)見性很差的技術(shù)層面的提升，做好客戶服務(wù)有小投入，預(yù)見性好的優(yōu)勢，在局勢并不明朗的時期，投入精力在客戶服務(wù)方面是十分值得且有效的。
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作者簡介：
通信行業(yè)調(diào)研報告范文第2篇
20世紀(jì)80年代以來，一種以第二語言來教授常規(guī)課程的教學(xué)方法----語言與內(nèi)容融合式教學(xué)，以許多不同的模式在國外被廣泛采用，又稱為：內(nèi)容教學(xué)法。在這種語言教學(xué)模式中主題內(nèi)容或?qū)W科內(nèi)容貫穿語言教學(xué)活動的整個過程，學(xué)習(xí)過程更多地關(guān)注內(nèi)容而不是語言本身。以此來幫助以英語為第二語言或?yàn)橥庹Z的學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)專業(yè)知識的同時，更有效地掌握英語的實(shí)際應(yīng)用。
Leaver等把CBI歸納為四個顯著特征。一是教學(xué)大綱的主干應(yīng)該圍繞主題而不是語言的形式、功用或情景。二是主干教學(xué)材料，包括課文、視聽材料等，應(yīng)選自以此語言為母語的人群所出版的材料。三是學(xué)習(xí)新信息，即學(xué)生應(yīng)運(yùn)用自己原有的知識來學(xué)習(xí)、解讀和評估所涉及的新信息。四是適合學(xué)生具體的需求，即主題、材料和學(xué)習(xí)活動應(yīng)符合學(xué)生認(rèn)知和情感需求，而且應(yīng)適合學(xué)生語言能力水平。這一教學(xué)理念在教學(xué)實(shí)踐中具有明顯的優(yōu)勢。第一，它消除了語言學(xué)習(xí)和主題內(nèi)容學(xué)習(xí)之間的人為分割，給予語言課堂一定程度的真實(shí)性和目的性。第二，學(xué)生使用第二語言直接吸收信息的同時，發(fā)展語言能力。第三，圍繞主題所組織的有意義的材料對于學(xué)生來說較容易記憶和領(lǐng)會。第四，學(xué)生在掌握語言的同時對于某一個主題有較充分全面的了解。
二、CBI對通信工程英語教學(xué)的理論指導(dǎo)
CBI教學(xué)理念以學(xué)科專業(yè)知識為背景，注重學(xué)習(xí)材料的選擇，注重學(xué)習(xí)過程中的體驗(yàn)和學(xué)習(xí)者的需求，幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)專業(yè)知識和目標(biāo)語言運(yùn)用能力的共同提高，為通信工程英語的教學(xué)提供了很好的借鑒。在CBI教學(xué)理念指導(dǎo)下的通信工程英語教學(xué)應(yīng)注意以下幾個方面：(1)通信工程英語課程的組織原則應(yīng)圍繞專業(yè)課程如：模擬電子技術(shù)、信號與系統(tǒng)、移動通信技術(shù)、微波技術(shù)原理、通信原理等展開，語言交際能力應(yīng)該通過掌握諸如工程設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)測試、勘測報告、產(chǎn)品介紹、投訴處理、技術(shù)支持等等主題來獲取。（2）教學(xué)中所使用的材料如教材、視頻、音頻等應(yīng)是真實(shí)反映通信工程工作或服務(wù)實(shí)踐的。（3）適合學(xué)生具體的需求，即主題、材料和學(xué)習(xí)活動應(yīng)符合學(xué)生認(rèn)知和情感需求，而且應(yīng)適合學(xué)生語言能力水平。
三、CBI理念下的通信工程英語課程設(shè)計(jì)
（一）教學(xué)材料選擇
目前我國高職院校通信工程英語所選用的教材大多為我國出版社近幾年出版發(fā)行的教材，如電信英語、通信英語、通信工工程專業(yè)英語等。此類教材的內(nèi)容大多直接選用原版專業(yè)文獻(xiàn)，以閱讀和翻譯材料為主，專業(yè)性很強(qiáng)，適用于本科院校通信專業(yè)英語教學(xué)。而對于高職院校學(xué)生來講，此類教材難度偏大，內(nèi)容枯燥，不易為接受。因此，需要教師在教學(xué)過程中擺脫課本，與專業(yè)教師組成團(tuán)隊(duì)，共同開展對實(shí)際工作任務(wù)需求的研究，結(jié)合實(shí)際情況篩選教學(xué)材料。首先，教師應(yīng)廣泛收集各種通信工程專業(yè)的圖書、視頻及音頻材料，結(jié)合教學(xué)主題將材料重組，注意保證“使用原汁原味的材料”。資料來源可以是網(wǎng)絡(luò)、國外職業(yè)院校的教材、報紙、雜志、等。注意保證語言的準(zhǔn)確、地道、及內(nèi)容的趣味性、文化性。其次，所選教學(xué)材料在難易程度上教師可把握略高于學(xué)生實(shí)際已有水平。
（二）教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)
根據(jù)行業(yè)崗位的需求設(shè)計(jì)課程體系模塊，選取教學(xué)內(nèi)容。在課程體系模塊和教學(xué)內(nèi)容的選取方面，本課程可由行業(yè)、企業(yè)專家共同分析崗位需求，嚴(yán)格按照行業(yè)崗位的需求進(jìn)行，也即教學(xué)模式中的theme。根據(jù)通信工程行業(yè)的特點(diǎn)和規(guī)律，結(jié)合高職院校學(xué)生的就業(yè)崗位，本課程具體細(xì)分為11個教學(xué)主題，分別滿足學(xué)生未來工作的工作需要。教學(xué)具體內(nèi)容為：通信公司業(yè)務(wù)員：推廣產(chǎn)品與服務(wù)，市場調(diào)研，與客戶保持業(yè)務(wù)交流，協(xié)調(diào)交易及善后事宜；技術(shù)員：設(shè)備安裝、調(diào)試、維修，通信工程的勘測、設(shè)計(jì)、工程督導(dǎo)，網(wǎng)絡(luò)測試結(jié)果分析、調(diào)整或優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，技術(shù)交流；客服與技術(shù)支持人員：售后上門服務(wù)，接待技術(shù)咨詢，遠(yuǎn)程技術(shù)支持。
（三）教學(xué)要求：
根據(jù)高職院校學(xué)生特點(diǎn)，結(jié)合未來職業(yè)需要，將教學(xué)要求定為：
口頭表達(dá)要求：1．能表述通信行業(yè)的著名公司名稱、產(chǎn)品與主要工作范圍。2.能就市場開發(fā)、產(chǎn)品推介、市場調(diào)研等商務(wù)話題與客戶進(jìn)行基本的交流。3.能匯報網(wǎng)絡(luò)測試結(jié)果，并敘述工作計(jì)劃。4.能和同行就通信工程業(yè)務(wù)進(jìn)行簡單交流。5.能使用通信專業(yè)術(shù)語為客戶說明并解決設(shè)備問題。
書面表達(dá)要求：1.能看懂相關(guān)通信產(chǎn)品說明書、市場調(diào)研報告等與業(yè)務(wù)相關(guān)的專業(yè)信息。2.能看懂簡單的英文合同。3.能看懂并套寫詢盤、報盤和還盤電子郵件。4.能套寫簡單的通信工程的勘測、設(shè)計(jì)報告，能看懂簡單的工程圖紙。5.能準(zhǔn)確記錄客戶要求與投訴，能向客戶提供書面技術(shù)建議。6.能用電子郵件就通信工程業(yè)務(wù)與客戶進(jìn)行溝通交流。
（四）教學(xué)效果評價
CBI教學(xué)理念下的英語教學(xué)評價應(yīng)該注意整體性，要變單一的知識評價為多元綜合能力評價，即既要了解學(xué)生是否獲得要掌握的語言知識，又要評估他們在具體語境中運(yùn)用語言的能力。對教學(xué)效果的評價應(yīng)從英語學(xué)習(xí)和專業(yè)內(nèi)容掌握兩個方面進(jìn)行。具體構(gòu)成可以包含以下三項(xiàng)：一、注重平時成績的考察。學(xué)生的平時學(xué)習(xí)過程、態(tài)度應(yīng)被納入評價范圍。二、學(xué)期測試成績。在學(xué)習(xí)過程中設(shè)置考試，著重關(guān)注學(xué)生對語言、內(nèi)容知識的掌握程度。測試重點(diǎn)側(cè)重實(shí)用性，口語考察可從產(chǎn)品介紹、客戶接待、投訴處理等方面進(jìn)行，書面考察可從工程設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)測試、勘測報告等方面進(jìn)行，體現(xiàn)通信工程英語的特點(diǎn)。三、實(shí)習(xí)表現(xiàn)也應(yīng)被納入評價結(jié)果。此項(xiàng)評價重點(diǎn)考察學(xué)生在模擬仿真實(shí)習(xí)過程中對語言的應(yīng)用，學(xué)生能否就通信業(yè)務(wù)流程的各個主題與客戶及同行進(jìn)行溝通，能否就專業(yè)范疇各個環(huán)節(jié)進(jìn)行分析、撰寫報告，如市場調(diào)研報告、簡單的通信工程的勘測、設(shè)計(jì)報告等，其語言表達(dá)是否準(zhǔn)確流利，結(jié)合學(xué)生的使用情況做出具體評價。評價的核心是學(xué)生的態(tài)度、能力和運(yùn)用語言的過程。學(xué)生自我、同學(xué)、教師、用人單位等都應(yīng)被列為評價主體。
四、結(jié)語
通信行業(yè)調(diào)研報告范文第3篇
關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)；軟件開發(fā)；網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化
中圖分類號：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2016）34-0171-02
1 物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展與人才需求
1）物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展
自從2009年，提出“感知中國”，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)在我國迅速發(fā)展，年均增幅超過25%。到2015年物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過7500億元。物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)涉及傳感技術(shù)、射頻識別技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)、軟件技術(shù)等。物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于我們生產(chǎn)生活的方方面面，如節(jié)能減排、環(huán)境保護(hù)、食品衛(wèi)生、智能交通、智能農(nóng)業(yè)、智能家居等。
2）物聯(lián)網(wǎng)軟件開發(fā)行業(yè)人才需求量大，就業(yè)薪資水平高
物聯(lián)網(wǎng)軟件開發(fā)主要有PC端應(yīng)用開發(fā)和手機(jī)端應(yīng)用開發(fā)兩部分。PC端開發(fā)的.net軟件工程師在我國每年對軟件人才的需求將達(dá)到 80萬～100 萬人；手機(jī)端開發(fā)的Android開發(fā)人才缺口至少達(dá)到三十萬以上。高職學(xué)歷物聯(lián)網(wǎng)軟件開發(fā)人員薪資普遍在6千～8千元左右，不少學(xué)生能夠拿到8千甚至1萬以上的薪水。
支撐物聯(lián)網(wǎng)的移動通信行業(yè)（特別是4G）發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人才需求量大
移動通信網(wǎng)絡(luò)是物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的核心技術(shù)之一，支撐物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的行業(yè)應(yīng)用于推廣。從2014年底我國4G牌照的發(fā)放，4G移動通信產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展壯大，4G網(wǎng)絡(luò)前期建設(shè)拉動的投資規(guī)模達(dá)5000億元左右，網(wǎng)絡(luò)正式商用后，還將帶動終端制造和軟件等上下游行業(yè)，產(chǎn)業(yè)規(guī)模有望突破萬億元大關(guān)。4G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員薪資待遇一般是實(shí)習(xí)2～3千，初級5～6千，中級8千以上，高級1萬以上。
2 物聯(lián)網(wǎng)專業(yè)建設(shè)現(xiàn)狀分析
1）物聯(lián)網(wǎng)軟件開發(fā)與無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等高端產(chǎn)業(yè)知識更新快，學(xué)校很難做到與行業(yè)同步更新
物聯(lián)網(wǎng)軟件開發(fā)與無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等均為引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展潮流的知識密集型產(chǎn)業(yè)，知識更新非?？?。而學(xué)校培養(yǎng)方案都是提前幾年制定完成的，不會隨意更改。這樣勢必造成學(xué)校教授的知識跟不上產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，對于培養(yǎng)高技能人才不利。在與這些知識更新很快的高端產(chǎn)業(yè)對接時，如何抓住技術(shù)核心能力培養(yǎng)并時刻關(guān)注產(chǎn)業(yè)技術(shù)發(fā)展，做到緊跟技術(shù)發(fā)展而不盲目跟隨技術(shù)，需要在專業(yè)培養(yǎng)中深入研究。
2）學(xué)校實(shí)訓(xùn)條件無法做到與物聯(lián)網(wǎng)軟件開發(fā)與無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等高端產(chǎn)業(yè)同步更新
高端產(chǎn)業(yè)發(fā)展快，勢必導(dǎo)致教授這些技術(shù)所需的實(shí)訓(xùn)條件能跟上技術(shù)發(fā)展。而專業(yè)實(shí)訓(xùn)室一般是前一年申報第二年建設(shè)，至少2年的周期，這樣很難滿足技術(shù)發(fā)展需求。如何利用好現(xiàn)有實(shí)訓(xùn)條件、如何規(guī)劃好專業(yè)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)也是對接高端產(chǎn)業(yè)時急需研究的問題。
3）同一專業(yè)的學(xué)生個體特點(diǎn)、學(xué)習(xí)興趣與學(xué)習(xí)能力存在差異，同一方向培養(yǎng)不了滿足學(xué)生的個性化需求
現(xiàn)在大學(xué)生在高考選定專業(yè)或服從專業(yè)調(diào)劑進(jìn)入大學(xué)后，能難有機(jī)會對自己的專業(yè)規(guī)劃進(jìn)行選擇。即使再不情愿也得學(xué)完本專業(yè)的內(nèi)容，畢業(yè)后去找個與專業(yè)不相關(guān)的工作。如何培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)興趣、如何增加學(xué)生職業(yè)方向選擇權(quán)，同樣是對接高端產(chǎn)業(yè)需要研究的一個問題。
4）各行業(yè)和技術(shù)均有各自不同的特點(diǎn)，傳統(tǒng)培養(yǎng)模式很難與高端產(chǎn)業(yè)對接
物聯(lián)網(wǎng)軟件開發(fā)與無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等高端產(chǎn)業(yè)都有各自特點(diǎn)，若用同一種培養(yǎng)模式去培養(yǎng)不同技術(shù)特點(diǎn)的方向人才，其效果勢必大打折扣。分析產(chǎn)業(yè)技術(shù)特點(diǎn)，尋找適合各自特點(diǎn)的人才培養(yǎng)模式也是對接高端產(chǎn)業(yè)需要研究的問題。
3 物聯(lián)網(wǎng)專業(yè)建設(shè)改革思路
3.1 改革內(nèi)容
1） 物聯(lián)網(wǎng)軟件開發(fā)與無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等高端產(chǎn)業(yè)技術(shù)特點(diǎn)的研究與核心能力的提煉
物聯(lián)網(wǎng)軟件開發(fā)人才需求與技術(shù)要求的調(diào)研，形成調(diào)研報告。
無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人才需求與技術(shù)要求的調(diào)研，形成調(diào)研報告。
物聯(lián)網(wǎng)軟件開發(fā)核心技術(shù)線路的梳理與提煉，形成課程鏈路與知識、技能提綱。
無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化核心技術(shù)線路的梳理與提煉，形成課程鏈路與知識、技能提綱。
2） 分方向培養(yǎng)模式的改革與探索
基于分方向培養(yǎng)的課程體系構(gòu)建，①形成寬基礎(chǔ)物聯(lián)網(wǎng)專業(yè)平臺課程體系，并修訂課程標(biāo)準(zhǔn)；②形成物聯(lián)網(wǎng)專業(yè)各方向?qū)I(yè)課程體系，并修訂課程標(biāo)準(zhǔn)。
基于分方向培養(yǎng)的運(yùn)行機(jī)制建設(shè)，①制定物聯(lián)網(wǎng)方向選修指導(dǎo)與選拔方案，并制定各方向能力考核指標(biāo)；②制作職業(yè)方向宣傳介紹材料，讓學(xué)生充分了解各個職業(yè)方向。
3） 適應(yīng)物聯(lián)網(wǎng)軟件開發(fā)與無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等高端產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)的實(shí)訓(xùn)室建設(shè)與規(guī)劃
形成物聯(lián)網(wǎng)專業(yè)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)三年建設(shè)規(guī)劃。
現(xiàn)有智慧實(shí)訓(xùn)室的有效運(yùn)行與維護(hù)，①提煉一套物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目體驗(yàn)與調(diào)研的基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目；②制定一套物聯(lián)網(wǎng)綜合實(shí)訓(xùn)的項(xiàng)目，含項(xiàng)目與指導(dǎo)書。
完成網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)，完成建設(shè)任務(wù)并提煉實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，制定實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書。
物聯(lián)網(wǎng)專業(yè)實(shí)訓(xùn)室文化建設(shè)，制定物聯(lián)網(wǎng)專業(yè)實(shí)訓(xùn)室文化建設(shè)方案，搜集文化建設(shè)素材。
4） 物聯(lián)網(wǎng)軟件開發(fā)方向與無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方向人才培養(yǎng)途徑探索
物聯(lián)網(wǎng)軟件開發(fā)方向：①利用現(xiàn)有物聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)廳、物聯(lián)網(wǎng)智慧訓(xùn)平臺，開發(fā)物聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)與調(diào)研項(xiàng)目，用于物聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)專業(yè)學(xué)生體驗(yàn)專業(yè)，加深專業(yè)認(rèn)知。②積極引進(jìn)企業(yè)級校內(nèi)物聯(lián)網(wǎng)工程項(xiàng)目（如未來星智能家居系統(tǒng)、新大陸智能交通系統(tǒng)、校內(nèi)農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等），對項(xiàng)目進(jìn)行結(jié)構(gòu)和梳理，將其改造成物聯(lián)網(wǎng)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，提升學(xué)生實(shí)踐能力。③加強(qiáng)與物聯(lián)網(wǎng)軟件開發(fā)類企業(yè)的聯(lián)系，采用合作授課、講座等形式將企業(yè)最新技術(shù)帶到課堂，并加強(qiáng)對學(xué)生職業(yè)引導(dǎo)。④積極建設(shè)物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新實(shí)訓(xùn)室，加強(qiáng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)。⑤積極探索學(xué)生高端就業(yè)途徑，促進(jìn)學(xué)生高薪就業(yè)。
無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方向：①加強(qiáng)與金華移動等電信運(yùn)營商的合作，將運(yùn)營商真實(shí)優(yōu)化場景與典型案例轉(zhuǎn)化成教學(xué)項(xiàng)目，讓學(xué)生這學(xué)校學(xué)習(xí)與日后工作從內(nèi)容上做到一致對接。②充分利用中國鐵塔、浙江八方電信、華星通信等通信類合作企業(yè)，探索打通專業(yè)實(shí)習(xí)鏈路，從零基礎(chǔ)型通信行業(yè)文員類實(shí)習(xí)簡單基礎(chǔ)型通信運(yùn)維督導(dǎo)類實(shí)習(xí)一定基礎(chǔ)型優(yōu)化崗位實(shí)習(xí)。③積極探索學(xué)生高端就業(yè)途徑，促進(jìn)學(xué)生高薪就業(yè)。
通信行業(yè)調(diào)研報告范文第4篇
在此次深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動中，__省通信管理局緊密聯(lián)系通信行業(yè)管理工作實(shí)際，對我省增值電信業(yè)務(wù)市場發(fā)展情況進(jìn)行了專題調(diào)研。根據(jù)調(diào)研情況，按照省、部關(guān)于大力發(fā)展信息服務(wù)業(yè)的部署和要求，我局提出、制定了加快我省增值電信業(yè)務(wù)發(fā)展的意見和措施，形成調(diào)研報告。
一、我省增值電信業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r
我省的增值電信業(yè)務(wù)自上世紀(jì)九十年代初開始起步，初期主要是無線尋呼和電話信息服務(wù)業(yè)務(wù)，1999年時全省無線尋呼業(yè)務(wù)用戶達(dá)到449萬戶，電話信息查詢量達(dá)到8576萬分鐘。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動通信的迅速崛起，我省的增值電信業(yè)務(wù)也進(jìn)入了快速發(fā)展期。到底，全省增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營單位共有637家，業(yè)務(wù)收入7.34億元，從業(yè)人員2萬多人。其中，信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營單位504家，業(yè)務(wù)收入2.67億元，比上年增長36.4%；呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營單位59家，業(yè)務(wù)收入7737萬元,同比增長93.2%。
調(diào)研發(fā)現(xiàn)，我省信息服務(wù)、呼叫中心等代表性增值電信業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好，特別是濟(jì)南市的移動網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，泰安、濰坊兩市的呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展前景廣闊，主要表現(xiàn)在：
1、各級政府重視信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展
我省各級政府對發(fā)展信息服務(wù)業(yè)極為重視，出臺了具體意見和措施。其中，泰安高新區(qū)、濰坊高新區(qū)管委會為服務(wù)外包基地建設(shè)提供了大量優(yōu)惠政策：前者調(diào)整土地規(guī)劃，專門劃出信息服務(wù)業(yè)發(fā)展基地，并計(jì)劃設(shè)立企業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金進(jìn)行扶持，以解決企業(yè)的擴(kuò)張融資問題；后者制定了《濰坊高新區(qū)軟件與信息服務(wù)業(yè)發(fā)展優(yōu)惠政策》，從優(yōu)先安排土地到降低企業(yè)稅賦、解決管理人員子女入學(xué)等方面推出了13項(xiàng)措施。
目前，__旅科集團(tuán)在濟(jì)南和泰安分別運(yùn)營有600和400個座席的呼叫中心，濰坊萬聲公司在當(dāng)?shù)亟⒘?00個座席的呼叫中心，濟(jì)南天地網(wǎng)聯(lián)科技有限公司的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)也有相當(dāng)規(guī)模，托管主機(jī)已發(fā)展到1800臺。
2、呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展迅速
隨著社會信息化的不斷深入，增值電信業(yè)務(wù)將越來越受到社會各界的歡迎，以呼叫中心為代表的增值電信業(yè)務(wù)將在公共服務(wù)、工業(yè)企業(yè)、金融業(yè)等領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。據(jù)預(yù)測，我國的呼叫中心業(yè)務(wù)市場增長率將達(dá)到22%，市場規(guī)模達(dá)到380億，且未來幾年將繼續(xù)保持19%以上的增長率。
3、后備人力資源豐富
我省有高等院校__所、中等職業(yè)學(xué)校782所，每年畢業(yè)生達(dá)70多萬人，多數(shù)學(xué)生在學(xué)校就接受過有關(guān)信息技術(shù)培訓(xùn)，這為增值電信企業(yè)招收員工提供了有力保障。在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)蔓延、國內(nèi)企業(yè)發(fā)展不景氣、就業(yè)壓力增大的大背景下，增值電信企業(yè)能夠大量吸納就業(yè)人員、為社會提供眾多就業(yè)崗位就顯得尤為重要。（預(yù)計(jì)到20__年，泰安、濰坊的呼叫中心座席數(shù)將分別達(dá)到3000個和10000個，提供6000、0多個就業(yè)崗位。）
二、當(dāng)前增值電信企業(yè)存在的問題
雖然我省增值電信企業(yè)近年來發(fā)展迅猛，但與北京、廣東相比仍有一定差距，存在一些制約發(fā)展的因素和問題。主要表現(xiàn)在：
1、企業(yè)創(chuàng)新能力不足，缺少自主業(yè)務(wù)和知名品牌
我省的增值電信企業(yè)絕大部分屬于學(xué)習(xí)、模仿型，缺乏創(chuàng)新能力和自主業(yè)務(wù)，沒有形成像搜狐、網(wǎng)易一樣的國內(nèi)知名品牌，因此在企業(yè)規(guī)模、盈利能力和技術(shù)水平上與先進(jìn)省市的企業(yè)相比有一定差距。
2、總體規(guī)模較小，難以形成集約效應(yīng)
我省增值電信企業(yè)至底已有637家，數(shù)量不少，但規(guī)模和總體質(zhì)量不高。企業(yè)之間缺乏橫向的聯(lián)合，造成企業(yè)的市場拓展能力不足，規(guī)模效應(yīng)、集約效應(yīng)難以顯現(xiàn)。
3、資源開發(fā)深度不夠，社會認(rèn)知度不高
在信息化突飛猛進(jìn)地當(dāng)今社會，像呼叫中心這樣的電信增值企業(yè)更應(yīng)該發(fā)揮自身特長，承攬更多的金融、交通、大企業(yè)及社會( ）公共服務(wù)的呼叫外包業(yè)務(wù)。但由于社會認(rèn)知度不高，資源開發(fā)的深度和廣度不夠，業(yè)務(wù)拓展受到影響。
4、政策因素影響較大
不少增值電信企業(yè)由于缺乏創(chuàng)新，沒有自己的知識產(chǎn)權(quán)，達(dá)不到當(dāng)?shù)卣畬Ω咝录夹g(shù)企業(yè)優(yōu)惠扶持的政策和要求，因此無法享受政策優(yōu)惠。新勞動法實(shí)施后，企業(yè)的人工成本增加。以呼叫中心為例，每個企業(yè)的員工人數(shù)往往上千名，屬高新技術(shù)下的勞動密集型企業(yè)，人工成本開支較大。峰谷分時電價政策大大增加了企業(yè)的運(yùn)營成本，而增值電信企業(yè)又無法實(shí)行錯時上下班。前期省政府優(yōu)惠服務(wù)業(yè)（實(shí)為 商業(yè)）的電價調(diào)整，增值電信企業(yè)并沒有得到優(yōu)惠，企業(yè)成本壓力較大。
三、發(fā)展措施
1、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，積極發(fā)揮社團(tuán)組織作用
我局將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變職能，扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)公開，加強(qiáng)行政服務(wù)窗口建設(shè)，認(rèn)真做好行政審批工作，努力為企業(yè)排憂解難。同時，在政府指導(dǎo)下，充分發(fā)揮通信行業(yè)協(xié)會等社團(tuán)組織的作用，促進(jìn)基礎(chǔ)電信企業(yè)和增值電信企業(yè)的互利互惠，為增值電信企業(yè)發(fā)展提供支持。組織開展技術(shù)、管理等多方面的交流，推動其企業(yè)管理水平和業(yè)務(wù)能力的不斷提高。
2、協(xié)調(diào)相關(guān)政府部門，為企業(yè)提供優(yōu)惠政策支持
我局將努力協(xié)調(diào)相關(guān)政府部門，加強(qiáng)與企業(yè)的溝通、交流，充分利用各級政府部門的政策引導(dǎo)和優(yōu)惠扶持，加強(qiáng)行業(yè)指導(dǎo)，積極落實(shí)在企業(yè)用人、用電、招商引資等方面的政策支持。
3、打造品牌，提高核心競爭力
我局將積極扶持部分技術(shù)先進(jìn)、管理規(guī)范、可持續(xù)發(fā)展的增值業(yè)務(wù)單位，打造有影響的企業(yè)品牌。在移動網(wǎng)信息服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)和呼叫中心三項(xiàng)業(yè)務(wù)上，促進(jìn)企業(yè)間的橫向聯(lián)合，形成產(chǎn)業(yè)集群，提升企業(yè)的規(guī)模與核心競爭力，打造國內(nèi)一流的增值電信企業(yè)和知名品牌。
4、促進(jìn)電信網(wǎng)與廣播網(wǎng)融合，開創(chuàng)信息服務(wù)業(yè)新局面
通信行業(yè)調(diào)研報告范文第5篇
【關(guān)鍵詞】產(chǎn)業(yè)發(fā)展能力 師徒結(jié)隊(duì) 人才培養(yǎng)
【基金項(xiàng)目】本文系2011年教育部立項(xiàng)項(xiàng)目“中央財政支持高等職業(yè)學(xué)校提升專業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展能力項(xiàng)目”（教職成[2011]11號）。
【中圖分類號】G71 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2014）08-0004-02
“師徒結(jié)隊(duì)”人才培養(yǎng)模式的探索，是一個“理論+實(shí)踐”的研究與探索過程。針對國內(nèi)相關(guān)專家、學(xué)者對“師徒結(jié)隊(duì)”人才培養(yǎng)模式的優(yōu)勢與劣勢比較，高等職業(yè)教育可以考慮傳承傳統(tǒng)職業(yè)教育模式與現(xiàn)代職業(yè)教育模式的融合，探索出一條“取其精華、去其糟粕”的職業(yè)教育新模式出來。
一、為什么要研究“師徒結(jié)隊(duì)”人才培養(yǎng)模式的應(yīng)用
（一）通信技術(shù)專業(yè)傳統(tǒng)人才培養(yǎng)模式的不足
1.國際及我國通信行業(yè)一直處于高速發(fā)展階段，各類新技術(shù)、新產(chǎn)品、新概念更新?lián)Q代頻率遠(yuǎn)高于其它行業(yè)。但人才培養(yǎng)的方式依然雷同于傳統(tǒng)教學(xué)模式，不能適應(yīng)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展和技術(shù)的演進(jìn)。
2.通信技術(shù)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)過程不能有效結(jié)合。在教學(xué)組織和實(shí)施過程中，未能從職業(yè)能力分析入手，與通信企業(yè)生產(chǎn)一線高技術(shù)人才和管理人才的知識能力結(jié)構(gòu)脫節(jié)，對技能要求不高，造成高職通信技術(shù)專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生偏離企業(yè)的實(shí)際需求。
3.教學(xué)資源和實(shí)驗(yàn)設(shè)施地域差異性大，存在明顯劣勢。特別是貴州工業(yè)、經(jīng)濟(jì)相對落后欠發(fā)達(dá)地區(qū)，信息產(chǎn)業(yè)與高新產(chǎn)業(yè)不發(fā)達(dá)，高校與企業(yè)間的科研活動薄弱，致使學(xué)生在實(shí)際崗位上實(shí)踐機(jī)會少、動手能力差。
4.學(xué)生在知識學(xué)習(xí)的過程中缺乏實(shí)際工作能力的鍛煉，對于工程實(shí)踐的項(xiàng)目和崗位創(chuàng)新思維想法的訓(xùn)練不足，從而畢業(yè)生走到實(shí)際項(xiàng)目運(yùn)營和開發(fā)時往往無從下手，企業(yè)需要在這方面再次投入大量的人力物力進(jìn)行崗前教育培訓(xùn)。
5.通信行業(yè)企業(yè)類型復(fù)雜，總體上講包括電信運(yùn)營商、通信設(shè)備制造商、通信工程施工公司、通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維企業(yè)、通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、通信產(chǎn)品大中型制造商、通信產(chǎn)品銷售及服務(wù)商等各類公司，并且企業(yè)體系深度大，崗位體系復(fù)雜，而這些企業(yè)都有著大量可供高職學(xué)生就業(yè)的崗位，由此，對通信專業(yè)的崗位能力培養(yǎng)提出了很高的多元化要求。
根據(jù)以上五個方面的描述，對專業(yè)人才培養(yǎng)模式與課程體系改革、師資隊(duì)伍建設(shè)、以及校企合作、工學(xué)結(jié)合運(yùn)行機(jī)制建設(shè)等專業(yè)建設(shè)的核心內(nèi)容，都提出了很高的建設(shè)要求，最終導(dǎo)致的結(jié)果是“光靠本專業(yè)自身的師資力量無法有效貼近相關(guān)行業(yè)發(fā)展，也無法滿足行業(yè)人才培養(yǎng)與輸送的要求”。為此，通信技術(shù)專業(yè)的人才培養(yǎng)模式必須在原有模式上進(jìn)行改變。
（二）通信產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展呼喚人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新
貴州省通信業(yè)“十二五”規(guī)劃提出，貴州通信業(yè)“十二五”期間將投資330億元，開展寬帶提速工程、下一代互聯(lián)網(wǎng)工程、新一代移動通信工程、信息化應(yīng)用提升工程、城鎮(zhèn)信息化推進(jìn)工程、三網(wǎng)融合工程、“通信村村通” 工程等十大重點(diǎn)工程。這些工程的實(shí)施，需要大量的通信工程施工、通信設(shè)備維護(hù)、通信服務(wù)與營銷方面的人才。
目前中國大陸手機(jī)用戶總數(shù)已經(jīng)超過9億人，貴州省手機(jī)用戶數(shù)也已超過2000萬，且仍有巨大增長空間，移動通信的發(fā)展將帶來對移動終端設(shè)備的維修、維護(hù)及營銷人員的大量需求，并且隨著3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的日益完善，手機(jī)業(yè)務(wù)的不斷拓展，與3G相關(guān)的一條移動通信產(chǎn)業(yè)鏈將急需大量3G網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)、維護(hù)人員與手機(jī)制造、維修、銷售人員。我省以上的通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景，將給貴州交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院通信技術(shù)專業(yè)建設(shè)成為“產(chǎn)業(yè)支撐型”重點(diǎn)專業(yè)提出了很高的建設(shè)要求。
面對以上相關(guān)問題，在本專業(yè)“高等職業(yè)學(xué)校提升專業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展能力”項(xiàng)目建設(shè)中，我們基于企業(yè)調(diào)研和訪談，系統(tǒng)地研究并建立起了“通信技術(shù)專業(yè)高職學(xué)生人才培養(yǎng)初次模型”見圖1。形成了行業(yè)企業(yè)“崗位”與能力要求之間的橋梁，并以此作為本專業(yè)探索“提升專業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展能力”的起點(diǎn)，從中發(fā)掘和強(qiáng)化出專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革的一些新思路。
二、“師徒結(jié)隊(duì)”人才培養(yǎng)模式的理論模型與探索歷程
（一）“師徒結(jié)隊(duì)”人才培養(yǎng)模式的理論模型
以下是通信技術(shù)專業(yè)基于職業(yè)教育“高職學(xué)生人才培養(yǎng)模式與課程體系改革”的理念所建立的“師徒結(jié)隊(duì)”人才培養(yǎng)模式的理論模型，見圖2。
在以上的理論模型中：
1.“行業(yè)企業(yè)崗位體系與能力研究、人才培養(yǎng)需求調(diào)研”《企業(yè)人才需求調(diào)研報告》《人才培養(yǎng)方案》《課程體系改革》《核心課程與教材建設(shè)》《校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)》、《教學(xué)資源庫開發(fā)》是“人才培養(yǎng)模式與課程體系改革”的基礎(chǔ)模式；
2.以“師徒結(jié)隊(duì)、校企合作、工學(xué)結(jié)合長效運(yùn)行機(jī)制建設(shè)”為核心，基于職業(yè)教育“校企合作”的基本要求，將“師徒結(jié)隊(duì)”的人才培養(yǎng)思想和理念滲透到“人才培養(yǎng)模式與課程體系改革”的各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
通過以上方式，使“師徒結(jié)隊(duì)”培養(yǎng)模式與通信專業(yè)的傳統(tǒng)教學(xué)模式深度融合，從而實(shí)現(xiàn)了：
1.通過“師徒結(jié)隊(duì)”與校企合作，使本專業(yè)更加深入了解企業(yè)的崗位與人才培養(yǎng)的實(shí)際需求。
2.將適合于“師徒結(jié)隊(duì)”培養(yǎng)模式的教學(xué)內(nèi)容與項(xiàng)目，滲透進(jìn)入日常理論與實(shí)踐教學(xué)安排。
3.通過日常理論與實(shí)踐教學(xué)中的“師徒結(jié)隊(duì)”的教學(xué)內(nèi)容安排，推動本專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量面向企業(yè)需求的按需提升，實(shí)現(xiàn)了本專業(yè)面向行業(yè)企業(yè)的服務(wù)能力的提升。
通信行業(yè)調(diào)研報告范文第6篇
關(guān)鍵詞： 職業(yè)院校 市場營銷人才 培養(yǎng)模式 構(gòu)建
2012年5月4日，工信部正式對外《通信業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》?！兑?guī)劃》提出了十二五期間的具體發(fā)展目標(biāo)，即通過實(shí)施“寬帶中國”戰(zhàn)略，初步建立寬帶、融合、安全、泛在的下一代國家信息基礎(chǔ)設(shè)施，推動信息化和工業(yè)化深度融合，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會各領(lǐng)域信息化。通信行業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型有條不紊在推進(jìn)，電信運(yùn)營商增長方式實(shí)現(xiàn)質(zhì)的變化，從語音到數(shù)據(jù)，從時長到流量，從通信到信息服務(wù)，從封閉到開放，從分散到集約……這些趨勢和變化對通信類人才需求也隨之改變，浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院作為浙江省唯一的通信類高職院校，面向浙江省及華東、乃至全國的通信產(chǎn)業(yè)提供人才支撐的專業(yè)院校，如何緊跟行業(yè)發(fā)展的步伐，通過人才培養(yǎng)模式和機(jī)制的自我反思和創(chuàng)新，切實(shí)走出一條培養(yǎng)實(shí)踐型人才的職業(yè)教育之路，服務(wù)于行業(yè)和社會。
一、通信行業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：探索、創(chuàng)新、變革
在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的成效疊加一系列的重大政策和技術(shù)變革影響下，通信行業(yè)發(fā)生深刻變化?！疤剿?、創(chuàng)新、變革”是行業(yè)主題，奠定未來幾年全行業(yè)的基本走向。
（一）新技術(shù)、新業(yè)務(wù)創(chuàng)新和推出，行業(yè)活力彰顯。
1.在中國政府大力支持下，LTE發(fā)牌在即，LTE商用進(jìn)程加速。2013年，LTE商用網(wǎng)在全球鋪開，這將促使全球移動通信進(jìn)入4G時代。國內(nèi)運(yùn)營商（中移動等）積極爭取政府支持，加速擴(kuò)大試驗(yàn)規(guī)模，三家運(yùn)營商為籌備LTE業(yè)務(wù)注重練內(nèi)功、聚力量，準(zhǔn)備建立新優(yōu)勢，并需要有一支強(qiáng)有力的營銷隊(duì)伍。
2.“寬帶中國”戰(zhàn)略呼之欲出，準(zhǔn)入制度放開?！皩拵е袊睂⒂辛Φ赝苿訉拵У娜嫣崴俳祪r，讓“信息高速公路”更寬、更快、更通暢，同時不同行業(yè)進(jìn)入，加劇競爭，需要一支營銷隊(duì)伍作保障。
3.移動互聯(lián)網(wǎng)成為創(chuàng)新發(fā)展方向，大數(shù)據(jù)浮出水面，OTT大行其道，微信、米聊等OTT業(yè)務(wù)對傳統(tǒng)電信運(yùn)營商的擠壓非常明顯。另外，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和電信運(yùn)營商爭相布局，逐步加碼，O2O快速發(fā)展，運(yùn)營商加速向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型。未來，運(yùn)營商需要更多的競爭性的運(yùn)動員思維，而不是行業(yè)管理式的裁判思維。
（二）市場格局變化加劇，運(yùn)營商進(jìn)入微利時代。
運(yùn)營商遇增長瓶頸，行業(yè)進(jìn)入微利時代。2009年之后，運(yùn)營商收入及凈利潤增速出現(xiàn)下滑，語音MOU值也逐漸逼近峰值并開始下降，種種跡象表明運(yùn)營商之前單靠累積用戶，普及話音的粗放式增長模式已經(jīng)遭遇瓶頸，行業(yè)增長率在下降。截至2012年10月份，我國移動用戶總數(shù)接近11億，滲透率高達(dá)80%，幾近飽和。聯(lián)通“隨意打”套餐的推出，預(yù)示著運(yùn)營商傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)已徹底走入低價競爭的死胡同，而短信業(yè)務(wù)也面臨著以“微信”、“米聊”為代表的即時通訊類軟件的侵蝕。但是考慮到2013年宏觀經(jīng)濟(jì)增長速度回升到8%左右，將改善電信業(yè)發(fā)展的環(huán)境。同時智能機(jī)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和寬帶仍處于高速增長期，將持續(xù)推動行業(yè)增長，考慮到運(yùn)營商分流部分資源準(zhǔn)備LTE商用，預(yù)計(jì)全年增長在9%左右。
（三）競爭趨勢加大，三大運(yùn)營商競爭機(jī)會與挑戰(zhàn)并存。
中國移動、中國電信、中國聯(lián)通把握戰(zhàn)略機(jī)遇，聚焦市場，推動自身發(fā)展，但是同時存在困難挑戰(zhàn)?？梢哉f，三大運(yùn)營商的戰(zhàn)略機(jī)遇期已進(jìn)入“倒計(jì)時”，到了加快規(guī)模突破的最后窗口期。
二、通信行業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型對營銷人才的要求
隨著通信行業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型深入，4G牌照發(fā)放日益臨近和4G發(fā)展步伐的加快，電信運(yùn)營需要大量人才，市場對通信人才的需求不斷提高，各大通信設(shè)備制造商對4G人才的爭奪已進(jìn)入白熱化。中華英才網(wǎng)人力資源專家分析，目前市場上的4G人才主要有三類：設(shè)備開發(fā)人員、運(yùn)營人才和增值服務(wù)人才。相對而言，4G人才主要集中在研發(fā)領(lǐng)域，企業(yè)在這方面的人才儲備也較為充分。然而，4G的興衰最終將由消費(fèi)者的需求決定，所以營銷人員對產(chǎn)業(yè)的推動顯得非常重要。4G市場營銷人員目前非常短缺，未來將成為4G行業(yè)人才需求的重點(diǎn)。
通信行業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型對營銷人才提出了更高要求，從核心能力與素質(zhì)的角度主要有以下幾個方面。
（一）學(xué)習(xí)能力。
通信行業(yè)是高科技行業(yè)，知識更新時限短，人才硬性技術(shù)條件有明確要求，即有相應(yīng)的知識背景作為匹配，同時從軟技能看，快速的學(xué)習(xí)能力已經(jīng)成為基本的工作素質(zhì)。通信營銷人才的知識結(jié)構(gòu)除具有各種基本的理論知識外，還要有非常好的方法論，包括技術(shù)背景、管理方法、分析方法等。
（二）應(yīng)變能力。
通信行業(yè)具有多變性，熱門的技術(shù)層出不窮，熱點(diǎn)不斷，更新?lián)Q代加快。所以要求每個營銷人員的知識系統(tǒng)是不斷更新的，觀念的開放性與思維的靈活性顯得異常重要，保守的人將會被市場無情地淘汰。
（三）溝通協(xié)作能力。
通信行業(yè)的營銷標(biāo)準(zhǔn)化，任何一次銷售，是具有高度組織性與一致，而不是靠一個人。營銷標(biāo)準(zhǔn)化的背后是團(tuán)隊(duì)協(xié)作，這決定了通信行業(yè)是高度團(tuán)隊(duì)協(xié)作的行業(yè)，不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品和產(chǎn)品之間的配合，而且體現(xiàn)在人和人之間、企業(yè)和企業(yè)之間的配合，進(jìn)而決定了人才在基于標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上必須具有高度協(xié)作性、為他人服務(wù)等素質(zhì)理念。
（四）創(chuàng)新能力。
所謂創(chuàng)新就是根據(jù)營銷環(huán)境的變化情況，并結(jié)合企業(yè)自身的資源條件和經(jīng)營實(shí)力，尋求營銷要素在某一方面或某一系列的突破或變革的過程。通信行業(yè)是多變的，企業(yè)要想生存和發(fā)展必須正視和參與這個變化，凝聚一批善于求變與創(chuàng)新的員工關(guān)系到通信企業(yè)的生存與發(fā)展。創(chuàng)新性的工作體現(xiàn)了通信人才對企業(yè)發(fā)展的核心價值，更是推動行業(yè)發(fā)展的不可或缺的價值。
三、高職通信類市場營銷專業(yè)課程體系的構(gòu)建
高等職業(yè)教育的實(shí)質(zhì)是面向就業(yè)的教育，“以就業(yè)為導(dǎo)向、以服務(wù)為宗旨”是高職人才培養(yǎng)的生命線。只有當(dāng)高等職業(yè)院校的人才培養(yǎng)真正切合了行業(yè)、企業(yè)的需求，才能確保畢業(yè)生的充分就業(yè)和良好的職業(yè)發(fā)展后勁，以實(shí)現(xiàn)高職院校的科學(xué)發(fā)展。浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院市場營銷專業(yè)作為面向通信產(chǎn)業(yè)提供營銷人才支撐的特定專業(yè)，緊跟行業(yè)發(fā)展的步伐，通過人才培養(yǎng)模式和機(jī)制的自我反思和創(chuàng)新，以突出特色、創(chuàng)造差異化競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新。
（一）基于行業(yè)需求和職業(yè)生涯發(fā)展，以能力為本，明確人才培養(yǎng)目標(biāo)，確定職業(yè)能力。
根據(jù)通信行業(yè)特點(diǎn)，以培養(yǎng)學(xué)生的社會職業(yè)能力為主要內(nèi)容，以教學(xué)與生產(chǎn)實(shí)踐相結(jié)合為主要途徑和手段的人才培養(yǎng)模式。培養(yǎng)目標(biāo)為：緊跟通信行業(yè)新技術(shù)的發(fā)展方向，以提高學(xué)生的綜合素質(zhì)為宗旨，突出培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，培養(yǎng)了解通信行業(yè)，具備通信行業(yè)特色的和核心競爭力的，掌握現(xiàn)代市場營銷基礎(chǔ)理論及銷售、服務(wù)基礎(chǔ)技能，能從事市場尤其通信市場分析、策劃、推銷和服務(wù)管理工作，具有理論與實(shí)踐雙重優(yōu)勢和較強(qiáng)職業(yè)能力的高技能人才。
基于以上思路，我們所培養(yǎng)的市場營銷專業(yè)人才應(yīng)具備“1+3模式”，即基本素質(zhì)加三種技能?；A(chǔ)素質(zhì)，就是以學(xué)歷教育、職業(yè)教育為核心，高職人才所應(yīng)該具備的道德修養(yǎng)、文化情操、政治思想等方面的素質(zhì)。三種技能即基本技能、核心技能、綜合技能?；A(chǔ)技能：具備良好的職業(yè)道德，熟練使用現(xiàn)代信息技術(shù)的能力，具有心態(tài)調(diào)整與壓力緩解能力，良好的口才能力、應(yīng)變能力等；核心技能：即專業(yè)性技能，包括通信類營銷職業(yè)人才所應(yīng)具備的通信行業(yè)基礎(chǔ)知識、推銷與談判技能、市場調(diào)研與預(yù)測、客戶關(guān)系管理、營銷技巧、日常管理與服務(wù)技巧等。綜合技能：在上述兩者技能的基礎(chǔ)上，能夠適應(yīng)通信行業(yè)，完成獨(dú)立銷售，具有一定的綜合分析、判斷能力、管理溝通能力。
（二）凸顯“能力”，創(chuàng)新市場營銷專業(yè)的人才培養(yǎng)模式。
在我國目前的高職院校教學(xué)設(shè)計(jì)中，最明顯的特點(diǎn)是教學(xué)與職業(yè)技能的培養(yǎng)掛鉤，職業(yè)院校既是承擔(dān)職業(yè)教育的學(xué)院又是承擔(dān)社會培訓(xùn)的職業(yè)技術(shù)學(xué)院，職業(yè)教育必須以學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)為目標(biāo)，通過合理、科學(xué)的課程體系構(gòu)建，培養(yǎng)應(yīng)用型的技能人才。因此，必須先整合行業(yè)資源，通過對職業(yè)崗位進(jìn)行系統(tǒng)分析，確定知識、能力和素質(zhì)結(jié)構(gòu)，以此設(shè)計(jì)、開發(fā)課程，合理安排教學(xué)內(nèi)容，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式。一是以社會需求和行業(yè)需求為依據(jù)，保證課程體系的前瞻性。二是以能力培養(yǎng)為目的，突出應(yīng)用性。三是以工作項(xiàng)目（工作任務(wù)）為驅(qū)動，強(qiáng)化課程體系的特色性。四是積極推行畢業(yè)證書和崗位資格證書的“雙證”制度。
1.根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)，會同企業(yè)專家，組織經(jīng)驗(yàn)豐富、精力充沛的雙師型教師，利用對企業(yè)情況比較了解的優(yōu)勢，結(jié)合來自于生產(chǎn)一線的鮮活素材，設(shè)計(jì)新型的課程培養(yǎng)體系。
2.根據(jù)課程目標(biāo)，結(jié)合通信行業(yè)的特點(diǎn)、走訪相關(guān)企業(yè)，充分利用現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)的資源，靈活選用教材，并部分教材采用內(nèi)部編寫，對職業(yè)技能項(xiàng)目化，綜合化，如在通信行業(yè)概況里，把電信企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)文化、電信新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)知識等通過精簡、融合、重組、增設(shè)等途徑，覆蓋崗位能力，推行“模塊式”課程內(nèi)容的組合，更好地強(qiáng)化學(xué)生的職業(yè)能力培養(yǎng)。同時企業(yè)與學(xué)校可共同開發(fā)課程與教材，使教學(xué)過程與內(nèi)容與企業(yè)同步，增加相應(yīng)的案例分析、討論課和實(shí)訓(xùn)課，使學(xué)生置身其中，充分了解企業(yè)的營銷運(yùn)作和方案制定過程，親身體會作為職業(yè)營銷人員所具備的基本素質(zhì)和能力。
3.以完成工作任務(wù)為目標(biāo)，以理論教學(xué)為輔助工具，充分體現(xiàn)“教學(xué)做合一”。市場營銷專業(yè)課程實(shí)行基于工作過程的教學(xué)模式，把教學(xué)和工作過程相結(jié)合，創(chuàng)設(shè)“教、學(xué)、做合一”的學(xué)習(xí)情境，每一個學(xué)習(xí)情境分為若干個工作任務(wù)，按照企業(yè)實(shí)際工作過程組織教學(xué)，在教學(xué)過程中，學(xué)生邊學(xué)邊做，“做中學(xué)、學(xué)中做”，在完成工作任務(wù)過程中學(xué)習(xí)市場營銷專業(yè)的相關(guān)知識和技能。
4.為了使教學(xué)過程盡量貼近企業(yè)，符合企業(yè)的實(shí)際需求，學(xué)校應(yīng)積極采取“走出去、請進(jìn)來”的方式，與企業(yè)關(guān)聯(lián)互動。學(xué)校每年定期安排校領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)教學(xué)部主任及相關(guān)專業(yè)教師走訪用人企業(yè)，了解學(xué)生實(shí)習(xí)情況，獲取企業(yè)對學(xué)校培養(yǎng)方向的評價及要求，將獲得的信息及時反饋給學(xué)校教學(xué)部門，及時對教學(xué)方向和教學(xué)內(nèi)容做調(diào)整。
（三）以“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型”為契機(jī)，完善實(shí)訓(xùn)基地，深化校企合作。
職業(yè)院校實(shí)行校企合作職業(yè)培訓(xùn)模式，符合職業(yè)教育的辦學(xué)宗旨，也是職業(yè)院校的重要職能。以“行業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型”為契機(jī)，打造學(xué)校、學(xué)生、企業(yè)三位一體的模式，通過推行產(chǎn)學(xué)結(jié)合，把教學(xué)和企業(yè)緊密結(jié)合起來，把職業(yè)教育與職業(yè)培訓(xùn)融合起來，支撐整個人才培養(yǎng)。以校企合作為基礎(chǔ)，把企業(yè)搬到營銷課堂，把營銷課堂搬到企業(yè)，架起學(xué)生、學(xué)院和企業(yè)之間“零距離”互通的橋梁。通過企業(yè)專家進(jìn)課堂、企業(yè)項(xiàng)目進(jìn)課堂、學(xué)生課堂進(jìn)企業(yè)的方式，綜合使用理論講授、案例分析、企業(yè)體驗(yàn)、項(xiàng)目驅(qū)動、模擬訓(xùn)練等多種教學(xué)方法完成課程的教學(xué)，同時改革現(xiàn)有課程評價體系，探索一套可供借鑒的、理論與實(shí)踐緊密結(jié)合的高職市場營銷教學(xué)方法，從而提高營銷專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量。
綜上所述，基于通信行業(yè)背景和行業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的市場營銷人才培養(yǎng)模式需要校企雙方充分發(fā)揮職業(yè)教育資源優(yōu)勢，根據(jù)各自的愿望和目的，了解對方信息，實(shí)現(xiàn)“零距離”對接。高職院校要進(jìn)一步拓展校企共同發(fā)展的空間，允許企業(yè)參與教學(xué)管理，監(jiān)督、指導(dǎo)教學(xué)全過程；學(xué)校要按用人單位對崗位人才的要求實(shí)施教學(xué)，建立健全教學(xué)評價體系，以校企合作教育為突破口，進(jìn)行專業(yè)設(shè)備建設(shè)、師資隊(duì)伍建設(shè)，提高教學(xué)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的目標(biāo)，學(xué)校與企業(yè)雙贏。
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通信行業(yè)調(diào)研報告范文第7篇
【關(guān)鍵詞】 人才培養(yǎng) 校企合作 教學(xué)做一體
1 前言
近年來，隨著NGN和3G等新技術(shù)的出現(xiàn)，通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展已經(jīng)迎來又一個高峰期，通信人才匱乏問題日益突顯，尤其是具有一定職業(yè)技能和工作經(jīng)驗(yàn)的高素質(zhì)技能型人才更是供不應(yīng)求。國家高職示范校建設(shè)要求我們必須堅(jiān)持以服務(wù)為宗旨、以就業(yè)為導(dǎo)向，切實(shí)走出一條不同于學(xué)科型教育的職業(yè)教育之路。因此，我們針對高職通信技術(shù)專業(yè)人才培養(yǎng)問題進(jìn)行了一系列的探索和實(shí)踐，總結(jié)出了如下經(jīng)驗(yàn)和結(jié)論。
2 問題研究
2.1 充分進(jìn)行企業(yè)調(diào)研，做到專業(yè)建設(shè)與地區(qū)經(jīng)濟(jì)相結(jié)合。以就業(yè)為導(dǎo)向就要充分了解企業(yè)的用人情況，針對大部分學(xué)生都希望在本市就業(yè)的現(xiàn)狀，我們通過走訪畢業(yè)生、聯(lián)系朋友、企業(yè)推介、直接到訪等方式在全市范圍內(nèi)調(diào)研了55家企業(yè)，獲得大量一手資料。經(jīng)過統(tǒng)計(jì)和歸納，最終確立了我校通信技術(shù)專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)：主要培養(yǎng)在通訊設(shè)備制造企業(yè)中從事通訊設(shè)備的生產(chǎn)、檢測及調(diào)試等工作的技能型人才，同時培養(yǎng)在通信工程建設(shè)企業(yè)中從事通信工程施工及調(diào)試、運(yùn)營商代維基站等工作的技能型人才，以及在通信設(shè)備銷售企業(yè)中從事通信設(shè)備售后維護(hù)、產(chǎn)品技術(shù)支持、產(chǎn)品銷售等工作的技能型人才。
2.2 堅(jiān)持進(jìn)行校企合作，做到專業(yè)發(fā)展有企業(yè)的參與和支持。通信行業(yè)自身的特點(diǎn)決定了它對外界存在一定壁壘性，但是要培養(yǎng)技能型通信人才對實(shí)訓(xùn)條件又有較高的要求，因?yàn)閷W(xué)校自建實(shí)訓(xùn)基地需要大量的資金投入。因此，必須堅(jiān)持進(jìn)行校企合作，而且要盡量爭取同國內(nèi)外通信行業(yè)龍頭企業(yè)合作。經(jīng)過1年多的協(xié)商與運(yùn)作，我校與中興通訊股份有限公司NC教育學(xué)院正式簽署了校企合作協(xié)議，招收“中興班”，共建通信實(shí)訓(xùn)基地，按照工學(xué)結(jié)合的模式培養(yǎng)實(shí)用型人才。這就為專業(yè)的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的保證。
2.3 努力進(jìn)行師資強(qiáng)化，做到師資力量盡量滿足專業(yè)發(fā)展需求。目前，國內(nèi)各大高校通信專業(yè)師資普遍存在兩大問題。一是缺乏有實(shí)際工程技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的專職教師，這主要是由于企業(yè)與高校的收入差異所造成的。由于國內(nèi)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，在北方院校中這個問題尤為突出。針對這個問題，必須從學(xué)校層面出臺人才高薪引進(jìn)的相關(guān)政策以吸引企業(yè)人員。如果財力有限，至少也要以兼職任課或者定期做講座等形式柔性引進(jìn)兼職教師。另一方面問題是專業(yè)教師普遍學(xué)歷高、年齡小、職稱低。根據(jù)通信技術(shù)日益更新、迅猛發(fā)展的特點(diǎn)，這一特點(diǎn)對通信專業(yè)本身的發(fā)展未嘗不是件好事。但是鑒于目前在高校中職稱等級仍然是衡量教師各方面水平的主要依據(jù)，在課題立項(xiàng)、成果申報、等方面起著重要作用，因此這一問題也成為發(fā)展壯大通信專業(yè)的瓶頸性問題。為了解決這一問題，除了可以采取前面所述引入企業(yè)高工的做法外，也應(yīng)該多為教師提供或爭取企業(yè)實(shí)習(xí)、技術(shù)培訓(xùn)等機(jī)會，多多鼓勵他們參與科研項(xiàng)目，盡早完成職稱的晉升。
2.4 深入進(jìn)行思考研究，做到人才培養(yǎng)方案貫徹學(xué)生培養(yǎng)的始終。實(shí)訓(xùn)基地、師資隊(duì)伍只是人才培養(yǎng)的基礎(chǔ)性條件，有效的實(shí)施策略、正確的實(shí)施方法是人才培養(yǎng)的關(guān)鍵。人才培養(yǎng)方案是專業(yè)進(jìn)行人才培養(yǎng)的綱領(lǐng)性文件，人才培養(yǎng)方案及課程設(shè)置的好壞直接影響了學(xué)生就業(yè)的數(shù)量和質(zhì)量。人才培養(yǎng)方案必須制定得科學(xué)、有效。我們制定人才培養(yǎng)方案的思路是首先根據(jù)企業(yè)調(diào)研報告歸納出專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)范圍和可從事的工作崗位（工作領(lǐng)域），然后從這些工作崗位中提取出學(xué)生應(yīng)完成的工作任務(wù)并篩選出典型工作任務(wù)，最后再根據(jù)這些典型任務(wù)按照學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律設(shè)計(jì)教學(xué)過程（學(xué)習(xí)領(lǐng)域），形成工學(xué)結(jié)合的課程體系并具體安排課程。我們的課程體系包括“通識課程”、“職業(yè)能力訓(xùn)練課程”、“職業(yè)素質(zhì)課程”和“職業(yè)能力拓展課程”四大模塊。其中“通識課程”本著夠用為度的原則選取和設(shè)置課程?！奥殬I(yè)能力訓(xùn)練課程”是學(xué)生能力培養(yǎng)的核心，盡量采取“教學(xué)做一體”的方法?！奥殬I(yè)素質(zhì)課程”主要為培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)道德、應(yīng)變能力與創(chuàng)新能力而設(shè)置，且應(yīng)為“職業(yè)能力訓(xùn)練課程”服務(wù)?！奥殬I(yè)能力拓展課程”的目的是要培養(yǎng)學(xué)生多方位、多層次的職業(yè)能力。基于本地區(qū)以制造業(yè)經(jīng)濟(jì)為主的特點(diǎn)，我們課程體系的設(shè)置思路是以電類課程作為學(xué)生基礎(chǔ)能力的培養(yǎng)課程，在此基礎(chǔ)上2個不同的專業(yè)方向采用不同的核心能力課程，而職業(yè)能力拓展課程即是另一專業(yè)方向的核心能力課程。此外，制定人才培養(yǎng)方案的同時我們充分考慮了實(shí)施保障的各方面問題，目的是保證該方案能夠貫徹學(xué)生培養(yǎng)的始終。
2.5 持續(xù)進(jìn)行課程改革，做到所學(xué)即所用、就業(yè)即上崗。授課環(huán)節(jié)是人才培養(yǎng)的最終落腳點(diǎn)，因此課程改革是整個示范校建設(shè)的核心，課程建設(shè)的好壞是關(guān)系工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)的關(guān)鍵。我們的建設(shè)思路是以“職業(yè)能力訓(xùn)練課程”作為切入點(diǎn)，逐步進(jìn)行課程的建設(shè)、審核、修改，最終做到所有核心課程都要采取“教學(xué)做一體”的授課方法，讓教師做中教、學(xué)生做中學(xué)，以實(shí)現(xiàn)學(xué)生所學(xué)即所用、就業(yè)即可上崗的目標(biāo)。通信專業(yè)的課程要做到“教學(xué)做一體”，前述的實(shí)訓(xùn)條件和師資力量是癥結(jié)之所在。此外，我們的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是課程建設(shè)必須要兼顧整個人才培養(yǎng)方案，不能“各自為政”；必須要組成相應(yīng)的師資團(tuán)隊(duì)，不能只是主講教師“孤軍奮戰(zhàn)”；必須要與相關(guān)企業(yè)人員合作，不能只是“閉門造車”。課程建設(shè)的思路是首先確定課程定位，然后進(jìn)行整體設(shè)計(jì)，選取教學(xué)情境，接著進(jìn)行單元設(shè)計(jì)，細(xì)致考慮具體實(shí)施問題。需要強(qiáng)調(diào)的是課程建設(shè)不可能是朝夕而就的，審核通過只是對課程整體設(shè)計(jì)思路的肯定，課程具體的實(shí)施甚至整體設(shè)計(jì)必須要經(jīng)過反復(fù)的、不斷的修改和調(diào)整，經(jīng)過多輪次的教學(xué)過程驗(yàn)證。
3 結(jié)論
這次高職示范校建設(shè)是對高等職業(yè)教育的一次翻天覆地的改革，沒有現(xiàn)成的東西可以照搬，不可能一帆風(fēng)順、也不可能一蹴而就，我們必須不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷進(jìn)行深化改革，才可能真正取得成效，才能保證高等職業(yè)教育長久、持續(xù)、良性的發(fā)展。通信專業(yè)人才培養(yǎng)改革必須借著示范校改革的東風(fēng)適時而動、勇往直前。
參考文獻(xiàn)
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通信行業(yè)調(diào)研報告范文第8篇
4月，杭州華三通信技術(shù)有限公司（以下簡稱華三通信）推出的統(tǒng)一基礎(chǔ)架構(gòu)系統(tǒng)系列產(chǎn)品UIS對IT流程進(jìn)行了重新“定義”，給用戶帶來了前所未有的IT建設(shè)新體驗(yàn)，這也成為華三通信“新IT”征途中又一次“有意思”的創(chuàng)新。
在北京會現(xiàn)場，華三通信云計(jì)算產(chǎn)品線總裁吳健介紹，UIS（Unified Infrastructure System）統(tǒng)一基礎(chǔ)架構(gòu)系統(tǒng)是華三通信面向云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施層推出的融合基礎(chǔ)架構(gòu)，同時基于UIS架構(gòu)，華三通信還了涵蓋刀片服務(wù)器、機(jī)架服務(wù)器、交換機(jī)、存儲以及一體機(jī)等全融合的系列產(chǎn)品及相關(guān)解決方案。
隨著網(wǎng)絡(luò)通信行業(yè)的融合發(fā)展，近年來以云網(wǎng)融合為架構(gòu)的一體機(jī)市場逐漸受到用戶市場青睞?；谌诤霞軜?gòu)的UIS一體機(jī)解決方案，是華三通信這幾年一直重點(diǎn)推進(jìn)的產(chǎn)品之一。它的特點(diǎn)是融合了網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器和存儲等各種產(chǎn)品，可以實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)的無縫連接，同時具備良好的彈性調(diào)度及管理的功能。這種融合架構(gòu)的產(chǎn)品和傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品已經(jīng)不一樣，里面不僅涉及計(jì)算存儲網(wǎng)絡(luò)的IT各環(huán)節(jié)，同時還包含有眾多虛擬化技術(shù)，給客戶的體驗(yàn)是完全不同的。
對于使用了UIS的用戶們來說，前后會有那些不一樣的變化？舉例來說，在此之前企業(yè)或客戶上線一個新的Web級別應(yīng)用，經(jīng)常需要對企業(yè)的IT的生命周期包括資源查看、設(shè)備上線、應(yīng)用部署進(jìn)行一次全新的部署。不僅工作量巨大，要花費(fèi)大量的時間，還需要整個IT部門共同配合，耗費(fèi)巨大的人力物力。使用UIS之后，IT部門的工程師所需要做的就是將網(wǎng)線和UIS產(chǎn)品連接上，然后進(jìn)行簡單的拖拽和分配任務(wù)，幾分鐘就能搞定。
大量的用戶調(diào)研報告也顯示，在新IT環(huán)境下，接受UIS這樣的融合架構(gòu)產(chǎn)品并不困難。實(shí)際上，過去兩年，在華三通信的UIS管理平臺還沒出來的時候，就向客戶出售了基于UIS1.0融合架構(gòu)的解決方案，它所帶來的節(jié)約成本、高效管理的效果讓客戶印象深刻。根據(jù)測算，應(yīng)用UIS解決方案，用戶可節(jié)省77%機(jī)房占用空間，降低26%設(shè)備功耗，節(jié)約75%安裝管理時間，減少80%業(yè)務(wù)中斷時間。
吳健表示，UIS已逐漸獲得用戶的認(rèn)可，在華三通信的產(chǎn)品線銷售中現(xiàn)在已經(jīng)超過50%的市場份額，未來將超過70%或80%。無論是在大型數(shù)據(jù)中心還是企業(yè)，UIS都有非常大的應(yīng)用空間：大型數(shù)據(jù)中心需要對繁雜的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行有效管理，而一些缺乏專業(yè)IT人員的企業(yè)則需要簡化管理流程。有了UIS，未來，IT管理員只需要做兩件事，一是給一段IP地址，再就是配置DHCP?！巴泻芏嗑W(wǎng)絡(luò)在IT中是更底層更專業(yè)的工作，一旦出問題也非常麻煩，我們想做的是把這些全部抽象化，麻煩的事情由我們來做，簡單的事情交給用戶。”
通信行業(yè)調(diào)研報告范文第9篇
信息化時代，通信技術(shù)和設(shè)備飛速發(fā)展，如何使通信工程專業(yè)的畢業(yè)生能更快的適應(yīng)社會需求，必須對通信工程專業(yè)人才培養(yǎng)模式進(jìn)行改革，面向應(yīng)用型人才培養(yǎng)，對通信工程專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式進(jìn)行研究探索。
【關(guān)鍵詞】
通信工程；應(yīng)用型；研究
依據(jù)學(xué)校指導(dǎo)性意見、教育部頒布的《普通高等學(xué)校本科專業(yè)目錄和專業(yè)介紹》（2012版）中關(guān)于“通信工程專業(yè)表述為基礎(chǔ)，結(jié)合學(xué)校辦學(xué)定位。從2015年5月份開始了通信工程專業(yè)人才培養(yǎng)方案進(jìn)行了修訂，成果顯著?，F(xiàn)總結(jié)如下：
1研究的主要內(nèi)容
1.1科學(xué)定位，明確人才培養(yǎng)目標(biāo)
在制定人才培養(yǎng)的過程中，我們遵照學(xué)院的“科學(xué)定位，明確人才培養(yǎng)目標(biāo)”的原則，我們首先進(jìn)行了通信工程專業(yè)人才培養(yǎng)的論證工作，我們調(diào)研了遼寧省內(nèi)與通信相關(guān)的公司，了解到了通信產(chǎn)業(yè)的背景、企業(yè)的需求方向。其次，結(jié)合通信行業(yè)的崗位需求、社會需求、學(xué)院培養(yǎng)目標(biāo)我們進(jìn)行了專業(yè)生產(chǎn)崗位群類型分析，分別從無線通信、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信、數(shù)據(jù)傳輸三個行業(yè)類別出發(fā)，進(jìn)行了各自的崗位職責(zé)分析以及崗位能力需求分析，并建立了通信工程專業(yè)相關(guān)的工作崗位群分析表，最終總結(jié)出來通信工程專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)。
1.2結(jié)合實(shí)際、建立培養(yǎng)要求
首先，我們明確了通信工程專業(yè)的學(xué)生應(yīng)獲得能力要求。第一方面是學(xué)習(xí)研究的能力，包括自學(xué)能力，信息獲取能力和學(xué)生交流能力。第二方面是技術(shù)應(yīng)用的能力，包括基本實(shí)驗(yàn)?zāi)芰?，信息分析、處理能力，知識遷移能力，工程實(shí)踐能力和設(shè)計(jì)開發(fā)能力，其中基本實(shí)驗(yàn)?zāi)芰κ峭ㄟ^電工實(shí)驗(yàn)、電子技術(shù)綜合實(shí)驗(yàn)、自動控制系統(tǒng)綜合實(shí)驗(yàn)等方面的訓(xùn)練學(xué)生應(yīng)具備獨(dú)立完成實(shí)驗(yàn)的能力。信息分析、處理能力是發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題的能力；獲取信息并對它進(jìn)行加工處理，使之成為有用信息并出去的過程的能力。知識遷移能力是將所學(xué)知識應(yīng)用到新的情境，解決新問題時所體現(xiàn)出的一種素質(zhì)和能力，包含對新情境的感知和處理能力、舊知識與新情境的鏈接能力、對新問題的認(rèn)知和解決能力等層次。工程實(shí)踐能力是通過校內(nèi)教師與企業(yè)工程師聯(lián)合指導(dǎo),使學(xué)生在工程現(xiàn)場直接參加工程項(xiàng)目實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)了理論與實(shí)踐的結(jié)合，不僅拓寬了學(xué)生的就業(yè)門路，還為企業(yè)解決了工程技術(shù)問題，設(shè)計(jì)開發(fā)能力實(shí)現(xiàn)校企雙贏。為生產(chǎn)新的產(chǎn)品、裝置，建立新的工藝和系統(tǒng)而進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的改進(jìn)工作的能力。最后一方面是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，包括團(tuán)隊(duì)協(xié)作、組織管理、人際交往能力和研發(fā)創(chuàng)新能力。其次，我們圍繞著通信工程專業(yè)人才培養(yǎng)的目標(biāo)明確了通信工程專業(yè)的學(xué)生應(yīng)獲得的具體知識結(jié)構(gòu)，第一方面扎實(shí)的公共基礎(chǔ)知識、包括數(shù)學(xué)知識，思想政治，外語，體育等基礎(chǔ)知識；第二方面是專業(yè)基礎(chǔ)知識，地基的牢固性決定了上層建筑的穩(wěn)定性，因此根據(jù)通信工程專業(yè)制定了通信工程專業(yè)的基礎(chǔ)知識應(yīng)該包含電路基礎(chǔ)知識，信號與信息處理，通信基礎(chǔ)知識；第三方面是專業(yè)知識，包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信知識，有線通信，嵌入式等知識；最后一個方面是綜合素質(zhì)知識包括計(jì)算機(jī)，外語，團(tuán)隊(duì)協(xié)作組織協(xié)調(diào)等知識。再次，我們圍繞著通信工程專業(yè)所需要的工作崗位素質(zhì)建立了工作崗位素質(zhì)支撐體系，該體系從職業(yè)道德素養(yǎng)，愛國敬業(yè)精神和社會責(zé)任，健康的身心素質(zhì)，人文科學(xué)素養(yǎng)，人文科學(xué)素養(yǎng)，工程素質(zhì)，技能素質(zhì)，管理素質(zhì)這幾方面出發(fā)，通過思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)加強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)道德素養(yǎng)，通過中國近現(xiàn)代史綱要的學(xué)習(xí)加強(qiáng)學(xué)生愛國敬業(yè)精神和社會責(zé)任感。在健康身心素質(zhì)方面，制定健康教育方面的活動。通過馬克思主義基本原理和思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)培養(yǎng)學(xué)生的人文科學(xué)素養(yǎng)。通過單片機(jī)原理及應(yīng)用、通信原理課程設(shè)計(jì)等方面的學(xué)習(xí)對學(xué)生工程素質(zhì)進(jìn)行支撐。通過電路分析基礎(chǔ)，模擬電子技術(shù)，信號與系統(tǒng)等專業(yè)課的學(xué)習(xí)對學(xué)生技能素質(zhì)方面進(jìn)行支撐。我們通過軍訓(xùn)，畢業(yè)實(shí)習(xí)等活動對管理素質(zhì)方面進(jìn)行支撐，最終我們確立了畢業(yè)生應(yīng)獲得的具體知識、能力和素質(zhì)。
1.3遵循培養(yǎng)應(yīng)用人才，制定教學(xué)體系
根據(jù)這些能力我們要制定出相應(yīng)的人才培養(yǎng)教育教學(xué)體系。教學(xué)計(jì)劃包括學(xué)分匯總表，學(xué)期教學(xué)計(jì)劃，教學(xué)進(jìn)程表，理論課程匯總表和工程實(shí)踐環(huán)節(jié)。我們立足通信工程專業(yè)的特點(diǎn)建立了專業(yè)核心課程，如信號與系統(tǒng)、數(shù)字信號處理、通信原理、高頻電子線路、單片機(jī)原理及應(yīng)用、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及通信技術(shù)、光纖通信等。通過專業(yè)核心課的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)專業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)的本科人才。同時我們根據(jù)就業(yè)需求將通信工程專業(yè)分為三個專業(yè)方向，分別為無線通信方向，計(jì)算機(jī)通信方向，數(shù)據(jù)傳輸方向，并根據(jù)不同的專業(yè)方向設(shè)立了特色專業(yè)方向課。無線通信方向我們設(shè)立了移動通信系統(tǒng)、衛(wèi)星通信、專用無線通信系統(tǒng)、微波技術(shù)與天線、無線傳感器網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用等課程。計(jì)算機(jī)通信方向，我們設(shè)立了數(shù)字圖像處理、多媒體通信、語音信號處理、嵌入式系統(tǒng)及應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫原理等課程。數(shù)據(jù)傳輸方向我們設(shè)立了IP電話原理、電視與視頻技術(shù)、數(shù)據(jù)通信、信息理論與編碼等課程。
1.4結(jié)合學(xué)校辦學(xué)定位，加強(qiáng)工程實(shí)踐環(huán)節(jié)
1)前三年的實(shí)踐能力培養(yǎng)方案包括實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系改革設(shè)計(jì)；建設(shè)通信工程專業(yè)平臺；與企業(yè)加強(qiáng)合作；鼓勵學(xué)生參加各種科技競賽、不斷提高教師的指導(dǎo)能力與水平，提高教師工程教育能力，改善教學(xué)方法；課程設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)原則；課程設(shè)計(jì)的特色創(chuàng)新。
2)第七學(xué)期集中實(shí)踐組織方案，第七學(xué)期為集中實(shí)踐階段。要充分利用校企合作與校企聯(lián)合辦學(xué)的資源優(yōu)勢，廣泛建立校外實(shí)習(xí)基地，有組織的安排學(xué)生到這些實(shí)習(xí)基地進(jìn)行實(shí)習(xí)。
3)第八學(xué)期為畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）時間，共12周，計(jì)12學(xué)分。在畢業(yè)設(shè)計(jì)組織方案中包括畢業(yè)設(shè)計(jì)的質(zhì)量要求、畢業(yè)設(shè)計(jì)的組織管理、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）選題、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）指導(dǎo)、畢業(yè)設(shè)計(jì)的答辯等環(huán)節(jié)。
2人才培養(yǎng)方案修訂過程中遇到的問題
1)在市場調(diào)研階段，認(rèn)真開展工作，但在調(diào)研報告提交時，由于本人理解有誤，未能將前期的調(diào)研結(jié)果按學(xué)院的要求格式完整的展示出來，造成通信工程專業(yè)的調(diào)研報告嚴(yán)重缺乏規(guī)范性、內(nèi)容過于簡單。
2)在提綱撰寫階段，由于有些老師有課，存在系領(lǐng)導(dǎo)開會不能保證全部在場，導(dǎo)致在信息的傳達(dá)以及提綱最新版本發(fā)送過程中，存在不是最新版本的情況。針對此問題，采取解決的辦法是，無論哪名老師修訂為最新版本后，都先傳給專業(yè)負(fù)責(zé)人，然后再由專業(yè)負(fù)責(zé)人傳給系領(lǐng)導(dǎo)。
3)存在通信工程專業(yè)相關(guān)課程的教學(xué)目標(biāo)以及內(nèi)容把握不是很好。
4)在培養(yǎng)方案匯報階段，存在的問題是將通信原理課程放到了專業(yè)課中。在匯報當(dāng)天，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)指出：應(yīng)夯實(shí)基礎(chǔ)，不要拘泥于學(xué)分的限制。針對這種情況，系領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)通信工程專業(yè)培養(yǎng)方案組員，積極研討，最后將通信原理課程調(diào)整到專業(yè)基礎(chǔ)課中。
3結(jié)束語
培養(yǎng)方案的修訂進(jìn)行了大半年的時間，各專業(yè)老師之間通力合作，互相研討，從市場調(diào)研、撰寫大綱、撰寫培養(yǎng)方案、制定教學(xué)計(jì)劃到定稿匯報，作為一個老師，作為一個專業(yè)負(fù)責(zé)人，其實(shí)感慨挺多的。首先，通過培養(yǎng)方案的修訂對我們每個專業(yè)老師無論對專業(yè)的就業(yè)方向以及前景的把握，還是個人素質(zhì)都有一個很大的提高。其次，在整個制訂過程中，每位教師都體現(xiàn)出了不怕苦、不怕累的精神，力爭培養(yǎng)出社會需求的工程技術(shù)型人才而努力。
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形容夸人智慧的歇后語10-19